唯品會(huì )客服中心順利通過(guò)了CC-CMM呼叫中心成熟度模型應用級（L1）認證！認證終審報告會(huì )在廣州信義國際會(huì )館唯品會(huì )客服中心（廣州信義國際會(huì )館）2樓會(huì )議室召開(kāi)，唯品會(huì )客服中心總監趙永生及唯品會(huì )客服中心核心管理團隊、CC-CMM標準認證機構研發(fā)總監石云及、CC-CMM標準組織認證團隊以及唯品會(huì )客服中心核心管理團隊出席了終審報告會(huì )。
終審報告會(huì )上，CC-CMM標準認證機構研發(fā)總監石云就認證評審期間的工作做了總結匯報。本次CC-CMM認證項目通過(guò)與唯品會(huì )客服中心相關(guān)項目負責人、運營(yíng)管理人員、運營(yíng)支撐人員以及座席代表進(jìn)行一對一的面談，結合現場(chǎng)走訪(fǎng)、現場(chǎng)觀(guān)察及文檔審核等方式，進(jìn)行了全面考量并得出最終評審結果。在過(guò)去幾個(gè)月中，唯品會(huì )客服中心在CC-CMM標準咨詢(xún)老師的大力支持和項目團隊的全力配合下，整體運營(yíng)得到了很大的提升，因此本次終審順利通過(guò)CC-CMM標準應用級認證！接著(zhù)認證官也針對管理體系和績(jì)效數據兩大方面總結指出了唯品會(huì )客服中心目前暫時(shí)存在的短板，以及從應用級到專(zhuān)業(yè)級需持續改善的方向。
隨后，唯品會(huì )客服中心總監趙永生在報告會(huì )上進(jìn)行了發(fā)言。趙總監首先表示了對認證團隊的表達了感謝，并發(fā)表了。接著(zhù)，趙總監發(fā)表了對本次項目的看法。他指出，這次唯品會(huì )客服中心CC-CMM應用級L1認證的終審通過(guò)，和每一位中心成員的努力是分不開(kāi)的。在過(guò)去幾個(gè)月中，大家的努力確實(shí)取得了很大的成效果，唯品會(huì )作為一家全球領(lǐng)先、一個(gè)新興發(fā)展迅猛的特賣(mài)電商電子商務(wù)企業(yè)，中心團隊仍然很年輕，需要學(xué)習的知識也還有也很多，專(zhuān)業(yè)性上仍須繼續提升。但通過(guò)這次認證，不僅讓我們看到目前的成績(jì)得到認可，也讓我們看到了更多的自身發(fā)展潛力，能夠讓我們認識到自身的問(wèn)題，并著(zhù)手去找到能夠解決問(wèn)題激發(fā)潛力的快速有效的方法，這也是實(shí)施本次認證項目的目的所在。接下來(lái)的工作重點(diǎn)是所有管理人員對終審報告的解讀，對于報告中指出的問(wèn)題有則改之，無(wú)則加勉，這樣才能讓整個(gè)中心持續改善，快速成長(cháng)。
最后，唯品會(huì )客服戶(hù)中心相關(guān)管理人員和運營(yíng)團隊也就對本次認證發(fā)表了自己的感想。中心成員們。員工紛紛表示通過(guò)本次項目收益良多，不論是業(yè)務(wù)規范還是流程上都得到了很大的提升，當然取得很大進(jìn)步的取得了很大進(jìn)步，但同時(shí)也存在需繼續提升的地方，如持續的質(zhì)量提升和數據管理等方面。所以，在今后的工作中，客服中心還會(huì )繼續加強管理技能的培訓，提高自身己的專(zhuān)業(yè)性。今后的工作任重而道遠，在以后的時(shí)間里，大家會(huì )繼續努力，彌補現有的問(wèn)題，激發(fā)最大潛力，爭取朝著(zhù)更高的標準攜手共進(jìn)。
