今年315期間，網(wǎng)絡(luò )購物、電商規范無(wú)疑備受關(guān)注。而電商的服務(wù)質(zhì)量、特別是客服水平也成了消費者討論的熱點(diǎn)。

　　對電商而言，奮戰在最前線(xiàn)的客服是至為關(guān)鍵的，他們是面對客戶(hù)銷(xiāo)售的第一連線(xiàn)人。電商客服好比用戶(hù)在網(wǎng)上購物過(guò)程中的保險絲，用戶(hù)線(xiàn)上購物出現疑惑和問(wèn)題的時(shí)候，客服的存給用戶(hù)更好的整體體驗。在與客戶(hù)的溝通中，客服不僅僅代表著(zhù)自己，更是代表著(zhù)整個(gè)企業(yè)。各電商網(wǎng)站在對待用戶(hù)、解答用戶(hù)疑問(wèn)、處理用戶(hù)投訴的態(tài)度直接決定了用戶(hù)的網(wǎng)購體驗及企業(yè)形象。

　　而秉承“讓每一個(gè)用戶(hù)都如VIP一般輕松享受幸福生活品質(zhì)”的特賣(mài)電商模范生唯品會(huì )，為了讓來(lái)到唯品會(huì )的消費者都能夠擁有一個(gè)稱(chēng)心如意的購物之旅，特別設立了多達300人的專(zhuān)業(yè)客服團隊，幫助用戶(hù)更好的進(jìn)行商品導購以及售后服務(wù)。

　　唯品會(huì )客服團隊為消費者提供7x24小時(shí)的服務(wù)，消費者們對商品有任何的疑問(wèn)以及不了解的地方，都能夠通過(guò)唯品會(huì )客服電話(huà)進(jìn)行咨詢(xún)。消費者在購物的時(shí)候，會(huì )對網(wǎng)上的商品存在不放心的情況，因為網(wǎng)上的商品不比現實(shí)中的商品，能夠看得見(jiàn)、摸得著(zhù)，消費者只能通過(guò)圖片和介紹來(lái)進(jìn)行商品了解。唯品會(huì )客服則充當了消費者清楚了解商品的有效渠道。

　　唯品會(huì )作為電商行業(yè)“正品行貨化”的先行者，里面的商品都有專(zhuān)門(mén)的正品保證。消費者們如若在收到商品之后，發(fā)現有任何質(zhì)量問(wèn)題，都可以立即撥打唯品會(huì )客服電話(huà)，與客服進(jìn)行溝通和解決。唯品會(huì )不僅讓消費者們在這里挑選到最為稱(chēng)心如意的商品，還讓消費者們對網(wǎng)購商品徹底放心，無(wú)后顧之憂(yōu)。

　　高效高質(zhì)的客服團隊，自然是有一套完善的培訓機制。客服人員招聘到位后，唯品會(huì )會(huì )對其進(jìn)行培訓，以提高客服質(zhì)量。除了入職培訓，客服團隊每周還會(huì )進(jìn)行2～3次的產(chǎn)品相關(guān)知識、客服專(zhuān)業(yè)技能等方面的培訓，力求向廣大會(huì )員提供更便捷、完善、專(zhuān)業(yè)的客戶(hù)服務(wù)。

　　網(wǎng)絡(luò )購物已成為人們最便捷的消費方式之一，中國網(wǎng)絡(luò )購物用戶(hù)規模也在不斷的擴大當中，因此網(wǎng)絡(luò )購物的服務(wù)也應不斷提高。唯品會(huì )以身作則，重視客服團隊的建設，滿(mǎn)足用戶(hù)需求，提高用戶(hù)購物體驗滿(mǎn)意度，為用戶(hù)營(yíng)造出和諧、放心的購物氛圍，讓用戶(hù)可以暢享愉快的網(wǎng)絡(luò )購物之旅。