報告：客服行業(yè)采用現(xiàn)代管理技術提升客戶和員工體驗

　　執(zhí)行摘要　　隨著主動權從企業(yè)轉(zhuǎn)移到客戶，越來越多的零售公司努力轉(zhuǎn)型其客戶體驗(CX)以實現(xiàn)經(jīng)濟效益，包括更快的收入增長、更高的利潤和更低的成本。　... [全文]

2018年國外最新IPPBX/SBC/部署市場調(diào)查報告

　　2018年已經(jīng)過去，接下來很多公司的業(yè)務部門開始回顧和總結一年的成績，展望未來的美好前程。在2018年，國內(nèi)通信業(yè)務聚集了很多焦點話題，例如融合通信，... [全文]

如何駕馭企業(yè)通信服務？

　　語音、視頻、電子郵件、文件共享、協(xié)作 -- 組織需要一個可靠的策略來確保更易于管理、經(jīng)濟高效且安全的企業(yè)通信　　CTI論壇(ctiforum com)（編譯 老... [全文]

智能虛擬助理（IVAs）的未來

　　CTI論壇(ctiforum com)（編譯 老秦）:Jane Price of Interactions通過分享四個主要趨勢來討論智能虛擬助手（IVAs）的未來。　　從我們今天所知的人... [全文]

一對一客戶體驗：第一響應者必須具備的客戶溝通技能

　　CTI論壇(ctiforum com)（編譯 老秦）:筆者曾與許多CX實踐者交談過，他們同意我們有時會推翻古老的說法：只見樹木不見森林。　　意思是，如何輕松地專注... [全文]

• · 關于智能與自助服務急需關注的幾個指標6 2019-04-12
• · 2019年呼叫中心運營和解決方案的最佳趨勢7 2019-04-12
• · 如何計算聯(lián)絡中心停機時間的財務成本8 2019-04-12
• · 如何改善聯(lián)絡中心的內(nèi)部溝通？9 2019-04-12
• · 20個聯(lián)絡中心目標的最佳想法10 2019-04-12
• · 客戶服務將如何在2019年發(fā)展和變革11 2019-04-12
• · 提高呼叫中心質(zhì)量保證的5個技巧12 2019-04-11