唯品會(huì )（中國）有限公司（下面簡(jiǎn)稱(chēng)唯品會(huì )）2015年8月公布了第二季度財報：二季度總凈營(yíng)收為90億元人民幣(約合15億美元)，比去年同期的51億元人民幣增長(cháng)77.6%；從創(chuàng )立至今，唯品會(huì )七年時(shí)間便實(shí)現注冊會(huì )員數從0到1億的巨變，合作品牌超過(guò)11，000多個(gè)，其中全網(wǎng)獨家合作品牌1400多個(gè)，日訂單數超30萬(wàn)，憑借“一家專(zhuān)門(mén)做特賣(mài)的網(wǎng)站”的差異化定位，實(shí)現了在電商垂直細分領(lǐng)域的異軍突起。近日，特賣(mài)電商唯品會(huì )以品牌價(jià)值382.98億元入選第九屆中國最有價(jià)值品牌500強。
唯品會(huì )的總部在廣州，在上海、北京、簡(jiǎn)陽(yáng)、成都、天津、鄂州等地設立有分公司和子公司，下轄五大物流中心（華南物流中心位于廣東肇慶（含佛山）；華北物流中心位于天津武清、華中物流中心位于湖北鄂州、華東物流中心位于江蘇昆山、西南物流中心位于四川簡(jiǎn)陽(yáng)），倉儲總面積達100萬(wàn)平方，目前員工人數12000余人。從公司創(chuàng )建至上市，唯品會(huì )僅僅用了三年的時(shí)間，就在2012年3月23日成功登陸紐交所，發(fā)行價(jià)為6.5美元，發(fā)行1118萬(wàn)ADS（每ADS=2股普通股），融資7264萬(wàn)美元。截止2013年7月26日，唯品會(huì )股價(jià)己攀升至41.27美元，市值高達22.76億美元。
唯品會(huì )借力訊鳥(niǎo)云呼叫中心實(shí)現優(yōu)質(zhì)服務(wù)
唯品會(huì )供應商信貸部，從某種意義上說(shuō)是做金融體系業(yè)務(wù)，由于金融行業(yè)的監管政策非常嚴格，因此客戶(hù)非常重視用戶(hù)的體驗。
針對如何提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)這一問(wèn)題，唯品會(huì )供應商信貸部在2015年9月選擇了國內云呼叫中心領(lǐng)導品牌北京訊鳥(niǎo)軟件作為其客服系統供應商，訊鳥(niǎo)軟件提供了統一、優(yōu)質(zhì)、便捷的一站式服務(wù)體驗。利用訊鳥(niǎo)云計算呼叫中心的彈性、靈活等優(yōu)勢，解決了困擾許久的呼入，呼出、錄音、報表、CRM、語(yǔ)音導航、系統對接、滿(mǎn)意度調查等問(wèn)題，在企業(yè)、商家、用戶(hù)之間架起了一座溝通的橋梁。從電話(huà)接通的那一刻起，所有的數據、錄音都在平臺上得到沉淀，幫助企業(yè)達到監管要求的同時(shí)，可以第一時(shí)間得知商家的問(wèn)題和問(wèn)題解決的進(jìn)度。同時(shí)能夠提供專(zhuān)業(yè)的報表分析和客戶(hù)管理系統，大大減少客戶(hù)的工作量，提升了工作效率。
另外，伴隨著(zhù)唯品會(huì )合作商家和會(huì )員數的增加，訊鳥(niǎo)云計算的彈性，可以讓客服中心隨時(shí)隨地迅速增加座席、擴大規模，為其解除后顧之憂(yōu)，吸引更多的優(yōu)質(zhì)商家入駐。
