目前中國的CRM市場(chǎng)，在“大眾創(chuàng )業(yè)、萬(wàn)眾創(chuàng )新”的大環(huán)境下，出現了一些全新的機遇。然而這種機遇之下，中國的CRM市場(chǎng)，卻依然沒(méi)有形成像國外那樣的規模化運營(yíng)。
讓我們來(lái)看一下中國的CRM市場(chǎng)現狀：
（1）引進(jìn)國外的產(chǎn)品，確實(shí)很優(yōu)秀、很先進(jìn)。但進(jìn)入中國市場(chǎng)之后，卻顯得不接地氣。歸結原因：定制化困難；本地化服務(wù)跟不上；收費很高。即使是SaaS模式，但對于中國大多數的中小企業(yè)依然是天價(jià)、貴的離譜；
（2）使用國內的傳統產(chǎn)品，對接技術(shù)難度大，實(shí)現周期無(wú)法把控，報價(jià)無(wú)依據。舉一個(gè)呼叫中心與CRM系統集成項目的例子，僅僅簡(jiǎn)單增加一個(gè)對接字段，對接需要數個(gè)工作日，且對接后系統響應很慢；整個(gè)項目中雙方來(lái)回推諉，最終影響客戶(hù)上線(xiàn)進(jìn)度；工時(shí)報價(jià)無(wú)任何標準。
（3）目前國內的新興產(chǎn)品，運營(yíng)投入資金很充足，營(yíng)銷(xiāo)勢頭也很強勁；然而這種融資燒錢(qián)模式的運營(yíng)，是否能適應中小企業(yè)最根本的服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)需求，腳踏實(shí)地的陪同中小企業(yè)成長(cháng)與發(fā)展？
說(shuō)起企業(yè)的長(cháng)遠發(fā)展，當前最火的莫過(guò)于CRM與大數據的融合了。我曾經(jīng)參與過(guò)創(chuàng )業(yè)街組織的一場(chǎng)關(guān)于大數據的講座，感受頗深。中國的企業(yè)管理者，在大數據方面與國外存在著(zhù)很大的理念差距。比如，國內某些“資深”大數據專(zhuān)家，在談到數據時(shí)，所指的竟然僅僅是財務(wù)報表。而對于用戶(hù)行為報表、用戶(hù)行為分析只字不提。
同時(shí)，中國的中小企業(yè)對于CRM、數據分析，需求多種多樣，模式不確定，以及企業(yè)管理者們未形成數據思維習慣；這些都成為制約中國CRM產(chǎn)品發(fā)展的重要因素。
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