Polylink IP呼叫中心是一套純軟件的集合IPPBX，CTI及CRM的綜合性融合呼叫中心解決方案。Polylink用最高效通訊解決方案，考慮整體部署成本， 結(jié)合呼叫中心，CTI，CRM，在線客服，企業(yè)辦公為一體的IP呼叫中心解決方案，為用戶完成了整個(gè)通訊和客服系統(tǒng)的融合，幫助用戶通過(guò)統(tǒng)一的服務(wù)與統(tǒng)一的平臺(tái)快速建立高效的通訊與客服網(wǎng)絡(luò)與系統(tǒng)。
系統(tǒng)主要由以下功能模塊組成：
呼叫控制功能模塊：包括本地與遠(yuǎn)程的終端接入，路由控制，IVR語(yǔ)音導(dǎo)航，ACD策略分配，VIP策略及錄音等功能，能與CTI協(xié)同工作完成從呼叫接入，控制，流程定義及操作等各類(lèi)呼叫中心的相關(guān)通訊服務(wù)。
坐席功能模塊：提供坐席客戶端及相應(yīng)SDK，支持CS，BS構(gòu)架及靈活的二次開(kāi)發(fā)。能靈活地與第三方客戶端或CRM系統(tǒng)對(duì)接，同時(shí)提供配套CRM和坐席解決方案。提供坐席登陸登出，狀態(tài)變更，彈屏，坐席接聽(tīng)與外撥控制，呼叫保持，呼叫簽轉(zhuǎn)，三方通話，詢問(wèn)呼轉(zhuǎn)，監(jiān)控，監(jiān)聽(tīng)，強(qiáng)插，強(qiáng)插，密語(yǔ)及評(píng)分等坐席與班組長(zhǎng)控制功能。
外呼模塊：支持預(yù)測(cè)試外呼，支持任務(wù)分配，任務(wù)管理，號(hào)碼導(dǎo)入，坐席配比，并發(fā)配比等設(shè)置，支持手動(dòng)與自動(dòng)的外呼模式。
在線客服模塊：提供在線客服功能，客戶可通過(guò)網(wǎng)頁(yè)接入，分配至在線客服，提供客服組，分配策略及評(píng)分等在線客服相關(guān)功能，通過(guò)與語(yǔ)音客服的協(xié)同為客戶提供統(tǒng)一的客戶服務(wù)。
配置與管理模塊：坐席與組長(zhǎng)管理，用戶權(quán)限分配，技能組設(shè)定，隊(duì)列設(shè)定，VIP策略設(shè)定，隊(duì)列流程定義等系統(tǒng)配置和管理功能。
報(bào)表模塊：提供各類(lèi)報(bào)表包括通話明細(xì)，坐席狀態(tài)，工作時(shí)間，錄音，隊(duì)列統(tǒng)計(jì)，留言統(tǒng)計(jì)，評(píng)分統(tǒng)計(jì)，狀態(tài)統(tǒng)計(jì)等報(bào)表及可自定義的定制報(bào)表功能。
軟件通訊終端：不僅支持外置IP話機(jī)，同時(shí)坐席客戶端提供內(nèi)置式軟件電話，提高通訊與坐席整合度，降低綜合成本，方便遠(yuǎn)程部署。
配套CRM系統(tǒng)：配套的CRM系統(tǒng)提供常用的業(yè)務(wù)流程及標(biāo)準(zhǔn)接口和二次開(kāi)發(fā)能力。提供客戶管理，用戶管理，權(quán)限管理，產(chǎn)品管理，服務(wù)管理，問(wèn)卷調(diào)差，短信郵件，倉(cāng)庫(kù)與庫(kù)存掛歷，統(tǒng)計(jì)表報(bào)，外呼任務(wù)，日志及系統(tǒng)管理等配套的CRM流程與功能。
企業(yè)辦公電話功能：整套系統(tǒng)基于IP通訊的基礎(chǔ)，不僅支持呼叫中心相關(guān)功能，同時(shí)能為企業(yè)提供統(tǒng)一的企業(yè)內(nèi)部融合通訊功能，并能支持協(xié)同會(huì)議，即時(shí)通訊，電子傳真溝通統(tǒng)一通訊的功能。
系統(tǒng)容量與性能：
單機(jī)支持500坐席，支持20CPS（Call per second）的呼叫處理密度。
支持雙機(jī)冗余。
支持多機(jī)集群，統(tǒng)一管理，提供容量的線性疊加與分布式的部署。
