Polylink IP呼叫中心是一套純軟件的集合IPPBX，CTI及CRM的綜合性融合呼叫中心解決方案。Polylink用最高效通訊解決方案，考慮整體部署成本， 結合呼叫中心，CTI，CRM，在線(xiàn)客服，企業(yè)辦公為一體的IP呼叫中心解決方案，為用戶(hù)完成了整個(gè)通訊和客服系統的融合，幫助用戶(hù)通過(guò)統一的服務(wù)與統一的平臺快速建立高效的通訊與客服網(wǎng)絡(luò )與系統。
系統主要由以下功能模塊組成：
呼叫控制功能模塊：包括本地與遠程的終端接入，路由控制，IVR語(yǔ)音導航，ACD策略分配，VIP策略及錄音等功能，能與CTI協(xié)同工作完成從呼叫接入，控制，流程定義及操作等各類(lèi)呼叫中心的相關(guān)通訊服務(wù)。
坐席功能模塊：提供坐席客戶(hù)端及相應SDK，支持CS，BS構架及靈活的二次開(kāi)發(fā)。能靈活地與第三方客戶(hù)端或CRM系統對接，同時(shí)提供配套CRM和坐席解決方案。提供坐席登陸登出，狀態(tài)變更，彈屏，坐席接聽(tīng)與外撥控制，呼叫保持，呼叫簽轉，三方通話(huà)，詢(xún)問(wèn)呼轉，監控，監聽(tīng)，強插，強插，密語(yǔ)及評分等坐席與班組長(cháng)控制功能。
外呼模塊：支持預測試外呼，支持任務(wù)分配，任務(wù)管理，號碼導入，坐席配比，并發(fā)配比等設置，支持手動(dòng)與自動(dòng)的外呼模式。
在線(xiàn)客服模塊：提供在線(xiàn)客服功能，客戶(hù)可通過(guò)網(wǎng)頁(yè)接入，分配至在線(xiàn)客服，提供客服組，分配策略及評分等在線(xiàn)客服相關(guān)功能，通過(guò)與語(yǔ)音客服的協(xié)同為客戶(hù)提供統一的客戶(hù)服務(wù)。
配置與管理模塊：坐席與組長(cháng)管理，用戶(hù)權限分配，技能組設定，隊列設定，VIP策略設定，隊列流程定義等系統配置和管理功能。
報表模塊：提供各類(lèi)報表包括通話(huà)明細，坐席狀態(tài)，工作時(shí)間，錄音，隊列統計，留言統計，評分統計，狀態(tài)統計等報表及可自定義的定制報表功能。
軟件通訊終端：不僅支持外置IP話(huà)機，同時(shí)坐席客戶(hù)端提供內置式軟件電話(huà)，提高通訊與坐席整合度，降低綜合成本，方便遠程部署。
配套CRM系統：配套的CRM系統提供常用的業(yè)務(wù)流程及標準接口和二次開(kāi)發(fā)能力。提供客戶(hù)管理，用戶(hù)管理，權限管理，產(chǎn)品管理，服務(wù)管理，問(wèn)卷調差，短信郵件，倉庫與庫存掛歷，統計表報，外呼任務(wù)，日志及系統管理等配套的CRM流程與功能。
企業(yè)辦公電話(huà)功能：整套系統基于IP通訊的基礎，不僅支持呼叫中心相關(guān)功能，同時(shí)能為企業(yè)提供統一的企業(yè)內部融合通訊功能，并能支持協(xié)同會(huì )議，即時(shí)通訊，電子傳真溝通統一通訊的功能。
系統容量與性能：
單機支持500坐席，支持20CPS（Call per second）的呼叫處理密度。
支持雙機冗余。
支持多機集群，統一管理，提供容量的線(xiàn)性疊加與分布式的部署。
