現在WEB的發(fā)展已經(jīng)越來(lái)越快，大家越來(lái)越不滿(mǎn)足于僅僅安靜地在網(wǎng)頁(yè)上看一些靜態(tài)的文字，被動(dòng)地吸收來(lái)自Internet的信息。動(dòng)畫(huà)、視頻，各種動(dòng)態(tài)元素日益興起，已經(jīng)大大豐富了我們網(wǎng)上沖浪的體驗。
音樂(lè )網(wǎng)站可以直接點(diǎn)擊聽(tīng)歌，電影相關(guān)網(wǎng)站可以直接網(wǎng)頁(yè)上播放電影，甚至地圖網(wǎng)站能夠點(diǎn)擊后進(jìn)入模擬的道路和建筑，讓你可以身臨其境般地找地方，沒(méi)有方向感，照樣可以找到你想要去的地方。
那么信息類(lèi)、服務(wù)類(lèi)、企業(yè)網(wǎng)站，這些網(wǎng)站的瀏覽者，他們最須要是何種方式的互動(dòng)呢？
需要買(mǎi)房或者租房的顧客來(lái)到房地產(chǎn)門(mén)戶(hù)網(wǎng)站，看到網(wǎng)站上介紹的，大致有興趣的房源，肯定是想進(jìn)一步問(wèn)問(wèn)網(wǎng)站沒(méi)有提到的情況，那最好的方式是什么，自然是直接交談；而假如是服務(wù)類(lèi)餐飲類(lèi)的服務(wù)性網(wǎng)站，一旦看到有優(yōu)惠信息，或者看到上面菜肴介紹，瀏覽者想到的肯定是想馬上電話(huà)確認自己想去的時(shí)間是否還有位置，如果有就提前預訂座位了；而對于企業(yè)來(lái)說(shuō)，網(wǎng)站上的產(chǎn)品和服務(wù)的介紹，不可能把客戶(hù)關(guān)心的所有問(wèn)題都囊括進(jìn)去，當客戶(hù)產(chǎn)生一定興趣需要進(jìn)一步咨詢(xún)銷(xiāo)售或者技術(shù)的細節，那這個(gè)時(shí)候直接互動(dòng)的溝通才是客戶(hù)的首選。
這個(gè)時(shí)候，WEB語(yǔ)音服務(wù)就成為了顧客的首選，這是互動(dòng)交流最直接、最容易被接受、效率最高的方式。
Polylink公司的ECM軟交換和iPBX產(chǎn)品都支持這樣的應用，兩款產(chǎn)品的應用等于分別針對運營(yíng)者和企業(yè)用戶(hù)給出了解決之道。
而WEB語(yǔ)音服務(wù)現在通常有兩種最常規的應用，一是WEB呼叫，就是如果顧客本身有耳麥設備的話(huà)，通過(guò)點(diǎn)擊呼叫，能夠直接呼叫過(guò)去，接通對方的服務(wù)人員，從而進(jìn)行對話(huà)。另一種是WEB回呼，就是客戶(hù)可以提交自身電話(huà)（或手機）號碼，通過(guò)點(diǎn)擊提交此號碼，客戶(hù)就能收到呼叫過(guò)來(lái)的電話(huà)，客戶(hù)只需要接聽(tīng)即可。
由于目前的固話(huà)和移動(dòng)電話(huà)，被叫通常都是不收費的，所以這兩種方式都是客戶(hù)不需要付費的，這樣的話(huà)也就提高了客戶(hù)的溝通積極性，創(chuàng )造更多商機。
