CTI論壇(ctiforum)8月7日消息（記者 佳琪):在現(xiàn)代多樣化生活節(jié)奏的影響下，人們生活習(xí)慣也隨之在改變，各種自助式服務(wù)的方式越來越受歡迎。從銀行自助服務(wù)，網(wǎng)上自助購物，手機交通卡自助充值，圖書館自助借書服務(wù)等等，這些琳瑯滿目的各樣式自助服務(wù)越來越多且快速的注入到現(xiàn)代日常生活中。
在自助服務(wù)越來越受流行的情況下，企業(yè)多樣化的業(yè)務(wù)如何轉(zhuǎn)換成這種受歡迎的辦公運營模式呢？前不久某門戶網(wǎng)站報道一項市場調(diào)查數(shù)據(jù)顯示70%的用戶更愿意選擇自助服務(wù)。大部分用戶反映通過簡短的文字或語音提示引導(dǎo)自主選擇服務(wù)項目最終完成服務(wù)更能得到理想高效的服務(wù)，更節(jié)約時間。而不是每一項都通過人工導(dǎo)向。
在了解客戶需求后對于企業(yè)來說通過總機IVR為客戶提供自助式服務(wù)便越來越受到重視了。Polylink IPBX企業(yè)呼叫中心系統(tǒng)IVR功能成了客戶首選，Polylink結(jié)合企業(yè)用戶需求和日常辦公特點，采用科學(xué)的通訊技術(shù)，為企業(yè)提供多達(dá)9級的 IVR功能。企業(yè)用戶登錄WEB管理界面自行管理錄制引導(dǎo)語音，管理操作更加簡單。例如，教育機構(gòu)可設(shè)定總機IVR語音：
- 新客戶咨詢
- 課程時間查詢
- 投訴與建議
- 總機服務(wù)
- . ……
例如當(dāng)客戶撥打該企業(yè)總機號碼后，總機IVR會自動播放“您好！歡迎接電××教育培訓(xùn)機構(gòu)，新客戶咨詢請按‘1’,課程時間查詢請按‘2’……”根據(jù)來電用戶選擇的服務(wù)項目，引導(dǎo)客戶進(jìn)入相應(yīng)服務(wù)部門。
總機多層級的IVR語音引導(dǎo)，避免了每一個來電客戶都需經(jīng)過前臺人員的咨詢，同時也減少了企業(yè)在某一時段因客戶來電量較多“高峰期”時引起忙音。企業(yè)通過IVR語音引導(dǎo)不僅提升了企業(yè)綜合形象，也直接提高了企業(yè)用戶的辦公效率，更滿足了客戶傾向自助服務(wù)的特點。
