呼叫中心行業(yè)員工普遍的高強度工作、低工資標準使呼叫中心市場(chǎng)呈現出了“招人難、用人難、留人難”市場(chǎng)現狀，另外用戶(hù)需求“不均衡”、競爭格局“極度分散”都影響到呼叫中心市場(chǎng)快速發(fā)展，但是呼叫中心從最初的金融、電信、保險等行業(yè)已經(jīng)輻射到各行各業(yè)，中國呼叫中心市場(chǎng)已經(jīng)進(jìn)入了發(fā)展的關(guān)鍵時(shí)期，在政策導向和用人需求不斷擴大的雙向事實(shí)刺激下，呼叫中心市場(chǎng)已經(jīng)百花齊放、蓬勃發(fā)展。企業(yè)對呼叫中心外包的認識逐漸成熟和理性，未來(lái)幾年中其外包需求的深度和廣度會(huì )持續釋放。另外政府外包意識不斷增強，大力鼓勵服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，在當前的經(jīng)濟環(huán)境中，企業(yè)都希望外包商幫助自己實(shí)現業(yè)務(wù)的快速增長(cháng)和成本的節約，這為呼叫中心外包市場(chǎng)提供了持續的發(fā)展動(dòng)力。
呼叫中心是一個(gè)促進(jìn)企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)、市場(chǎng)開(kāi)拓并為客戶(hù)提供友好交互式服務(wù)的管理與服務(wù)系統。它作為企業(yè)面向客戶(hù)的前臺，面對的是客戶(hù)，強調的是服務(wù)，注重的是管理。充當企業(yè)理順與客戶(hù)之間的關(guān)系并加強客戶(hù)資源管理和企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的渠道。它可以提高客戶(hù)滿(mǎn)意度、完善客戶(hù)服務(wù)，為企業(yè)創(chuàng )造更多利潤。
易才TMO呼叫中心人力資源外包解決方案，根據客戶(hù)需求，招聘符合客戶(hù)要求的呼叫中心人員，并開(kāi)展崗前技能培訓。采用崗位外包方式，派駐人才直接進(jìn)駐工作現場(chǎng)以實(shí)現客戶(hù)人才需求，將人才實(shí)訓、企業(yè)自主運營(yíng)管理與專(zhuān)業(yè)駐場(chǎng)服務(wù)支撐相結合，保證服務(wù)質(zhì)量。(+微信關(guān)注CTI論壇微信號ctiforumnews)
1、 人才租賃服務(wù)
特點(diǎn)：涵蓋人員招募、培訓及人事服務(wù)、風(fēng)險管理的全方位服務(wù)模式；客戶(hù)方以整體服務(wù)形式采購，全額開(kāi)具服務(wù)費發(fā)票，全額計稅；輸送員工與易才簽訂勞動(dòng)合同，是標準的雙向勞動(dòng)關(guān)系，客戶(hù)不承擔任何勞動(dòng)風(fēng)險；各類(lèi)人才均可采用租賃的方式，而采用實(shí)訓生租賃能更大程度上節約成本；
2、 定向委培服務(wù)
特點(diǎn)：根據客戶(hù)需要進(jìn)行人員篩選和培訓課程設計 ；客戶(hù)方階段性參與人員篩選過(guò)程，篩選結果可控 ；客戶(hù)方享有一定周期的服務(wù)保障期 ；
3、 業(yè)務(wù)外包服務(wù)
特點(diǎn)：客戶(hù)方以整體服務(wù)形式采購，全額開(kāi)具服務(wù)費發(fā)票，全額記稅，可以列支項目成本；員工與易才簽訂勞動(dòng)合同，是標準的雙向勞動(dòng)關(guān)系，客戶(hù)不承擔任何勞動(dòng)風(fēng)險 ；
4、 培訓、認證服務(wù)
特點(diǎn)：將客戶(hù)需求和學(xué)員需求緊密結合起來(lái)；課程針對性、實(shí)用性強；系統性好、權威性高 ；
