有交通訴求，撥12328全搞定，由東進(jìn)技術(shù)攜手合作伙伴沈陽(yáng)意程科技打造的12328交通服務(wù)熱線(xiàn)電話(huà)呼叫平臺正式投入運行。該熱線(xiàn)電話(huà)的開(kāi)通，將彌補長(cháng)期以來(lái)遼寧省交通運輸行業(yè)沒(méi)有統一面向社會(huì )民眾的服務(wù)熱線(xiàn)電話(huà)的空白，暢通民眾訴求渠道。
據了解， 12328交通服務(wù)熱線(xiàn)電話(huà)是交通運輸行業(yè)統一的社會(huì )公益性服務(wù)監督電話(huà)，其業(yè)務(wù)領(lǐng)域覆蓋道路運輸、公路、水路等行業(yè)，以替代各地原來(lái)不同的服務(wù)監督電話(huà)，既有利于整合現有資源，節省投資，減少資金浪費，又方便交通參與者撥打，提升投訴舉報、咨詢(xún)服務(wù)能力。為了實(shí)現遼寧省交通運輸系統12328服務(wù)熱線(xiàn)全覆蓋，遼寧省交通運輸廳對12328呼叫中心供應商進(jìn)行了廣泛的考察和嚴格的論證，最終東進(jìn)技術(shù)成功入選。
東進(jìn)技術(shù)在深入了解遼寧省交通運輸廳的實(shí)際需求后，向遼寧省12328服務(wù)熱線(xiàn)呼叫平臺提供其主打產(chǎn)品keygoe系列多媒體交換機，將道路運輸管理、交通監察、公路管理、質(zhì)量安全、水上運輸、公路“三亂”治理等多個(gè)咨詢(xún)及投訴電話(huà)進(jìn)行整合，建設成集交通政務(wù)、行業(yè)管理、投訴舉報于一體的綜合信息咨詢(xún)服務(wù)平臺。
據介紹，Keygoe多媒體交換機是一個(gè)融合的多媒體信息交換平臺，具有高穩定性以及大容量、分布式特性和便于操作等優(yōu)點(diǎn)。系統采用標準開(kāi)發(fā)接口和國際標準協(xié)議，為基于電路交換網(wǎng)和分組交換網(wǎng)上的業(yè)務(wù)或應用提供語(yǔ)音、視頻、VoIP、傳真和會(huì )議等多媒體處理能力支撐，并實(shí)現這些業(yè)務(wù)或應用的跨網(wǎng)絡(luò )融合。該系統可以實(shí)現業(yè)務(wù)受理、信息咨詢(xún)、信息查詢(xún)、舉報投訴與建議、信息發(fā)布等功能，同時(shí)也加入了客戶(hù)管理、知識管理等功能，使系統更具操作性、更加人性化。(+微信關(guān)注CTI論壇微信號ctiforumnews)
此外，基于Keygoe多媒體交換機打造的呼叫中心還具有良好的可擴充、擴展能力，能夠方便進(jìn)行系統升級和更新，以適應各種不同業(yè)務(wù)的不斷發(fā)展，同時(shí)能有效控制住總體建設成本和后期擴展成本。
據了解，遼寧省12328服務(wù)熱線(xiàn)已覆蓋全省14個(gè)地級市。市民遇到任何和交通運輸相關(guān)的問(wèn)題，只要撥打12328，就可獲得及時(shí)的響應，真正做到想民眾之所想、急民眾之所急、解民眾之所憂(yōu)，使得12328交通熱線(xiàn)電話(huà)成為“政府信任、群眾信賴(lài)、社會(huì )信服”的一站式服務(wù)平臺。
遼寧省交通運輸廳相關(guān)負責人表示，開(kāi)通12328交通服務(wù)熱線(xiàn)，不僅進(jìn)一步暢通民眾訴求渠道，而且有力支撐和保障綜合交通運輸體系建設，有利于推進(jìn)創(chuàng )新型節約型環(huán)境友好型交通運輸行業(yè)建設，為全省經(jīng)濟社會(huì )發(fā)展和人民群眾出行提供更便捷、更高效、更環(huán)保、更安全的交通運輸保障。
