“您好，請問(wèn)有什么可以幫您？”“我會(huì )盡快轉交相關(guān)部門(mén)，請等待相關(guān)部門(mén)與您聯(lián)系”……4日是揭陽(yáng)市12345市民服務(wù)熱線(xiàn)正式開(kāi)通運行首日，記者來(lái)到位于市政務(wù)服務(wù)中心4樓的呼叫中心內，看到十幾名頭戴耳麥的話(huà)務(wù)員正坐在電腦前，認真接聽(tīng)一個(gè)又一個(gè)市民來(lái)電，工作繁忙卻又有條不紊。
4日，揭陽(yáng)市12345市民服務(wù)熱線(xiàn)正式開(kāi)通運行。圖為話(huà)務(wù)員正在認真接聽(tīng)市民來(lái)電。
攤檔占路為市、工地噪音擾民、商品質(zhì)量問(wèn)題……市民今后遇到這些問(wèn)題時(shí)，只需撥打“12345”一個(gè)號碼，便可實(shí)現對有關(guān)問(wèn)題的咨詢(xún)、投訴和舉報。市民來(lái)電首先由統一話(huà)務(wù)平臺熱線(xiàn)話(huà)務(wù)員接聽(tīng)。話(huà)務(wù)員接聽(tīng)群眾來(lái)電后，對能直接解答的咨詢(xún)類(lèi)問(wèn)題，依據各熱線(xiàn)成員單位提供的知識庫信息直接解答，不能直接解答的咨詢(xún)類(lèi)問(wèn)題及求助、投訴和建議及時(shí)轉交相關(guān)部門(mén)辦理。相關(guān)部門(mén)要在指定辦理期限內妥善辦理來(lái)電事項并回復市民，同時(shí)將辦理結果反饋給12345熱線(xiàn)平臺。
市政管辦相關(guān)負責人告訴記者，揭陽(yáng)市12345市民服務(wù)熱線(xiàn)平臺建設是以現有的12345市長(cháng)專(zhuān)線(xiàn)為載體，整合全市各職能部門(mén)的投訴舉報電話(huà)，首期納入33個(gè)市直單位的熱線(xiàn)電話(huà)。該服務(wù)熱線(xiàn)集消費維權申訴、經(jīng)濟違法行為舉報和行政效能投訴三大功能于一體，按照“統一接聽(tīng)、按責轉辦、限時(shí)辦結、統一督辦、統一考核”的模式運作，除了傳統語(yǔ)音接入外，還將開(kāi)發(fā)建設12345微信、短信、網(wǎng)頁(yè)、手機APP等應用，進(jìn)一步拓寬服務(wù)接入渠道。平臺建設最終將實(shí)現除110、119、120等報警和應急電話(huà)外，將其他所有政府部門(mén)、事業(yè)單位以及公用企業(yè)的熱線(xiàn)電話(huà)全部整合到12345平臺，達到“一號對外”。
當天，市委常委、常務(wù)副市長(cháng)陳澄民出席開(kāi)通儀式，并為揭陽(yáng)市12345市民服務(wù)熱線(xiàn)揭牌。
據介紹，市政務(wù)服務(wù)中心自去年正式啟用近一年來(lái)，一直堅持“便民、高效、陽(yáng)光、溫馨”的服務(wù)宗旨，認真開(kāi)展各項行政審批項目集中辦理工作，各進(jìn)駐單位（部門(mén)）高效的辦事效率和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)態(tài)度受到了廣大市民的一致好評。截至今年11月底，市政務(wù)服務(wù)中心共受理事項21.1萬(wàn)多宗，已經(jīng)辦結20.3萬(wàn)多宗。
