在億倫呼叫中心工作的幾年時(shí)間，對電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)有些個(gè)人的見(jiàn)解，希望能給大家帶來(lái)一些幫助。
電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)作為一種新的營(yíng)銷(xiāo)渠道出現后，在很短的時(shí)間內就受到很多行業(yè)的追逐，不錯的銷(xiāo)售業(yè)績(jì)和較低的銷(xiāo)售成本應該是電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)銷(xiāo)售的優(yōu)勢之一。
隨著(zhù)電話(huà)銷(xiāo)售的發(fā)展，電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)系統出現，電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)系統的出現，使電話(huà)銷(xiāo)售的復雜程度有了很大的改變，電話(huà)銷(xiāo)售是基于大數據概率，有了電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)系統，一線(xiàn)銷(xiāo)售人員很容易整理出自己的數據，使管理人員對營(yíng)銷(xiāo)狀況了如指掌，極大的改善了電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)的過(guò)程及結果。
那什么樣的企業(yè)什么樣的產(chǎn)品適合電話(huà)銷(xiāo)售呢。一般認為，哪些簡(jiǎn)單的產(chǎn)品更適合電話(huà)銷(xiāo)售，但如果仔細分析，人們發(fā)現其實(shí)各行各業(yè)都適合電話(huà)銷(xiāo)售，無(wú)論你是從事直銷(xiāo)模式，還是分銷(xiāo)模式；無(wú)論你是銷(xiāo)售工業(yè)用品還是普通消費品；無(wú)論你是銷(xiāo)售簡(jiǎn)單產(chǎn)品還是復雜產(chǎn)品；無(wú)論你是針對個(gè)人銷(xiāo)售還是針對組織銷(xiāo)售，這些都適合電話(huà)銷(xiāo)售。只不過(guò)，有些不同點(diǎn)是：電話(huà)銷(xiāo)售在整個(gè)銷(xiāo)售過(guò)程中所起的作用是不限的，不同的電話(huà)銷(xiāo)售人員所承擔的角色和責任是不同的，電話(huà)銷(xiāo)售的銷(xiāo)售組織結構也不同。
不管是銷(xiāo)售簡(jiǎn)單商品還是復雜商品，銷(xiāo)售的過(guò)程都是：
1) 搜索獲取線(xiàn)索；
2) 電話(huà)銷(xiāo)售人員進(jìn)行逐一電訪(fǎng)；
3) 獲取客戶(hù)的信息及意愿程度；
4) 對線(xiàn)索進(jìn)行分類(lèi)（強烈反對、無(wú)意向、無(wú)表態(tài)、有意向、態(tài)度積極...）；
5) 持續跟進(jìn)；
6) 成交；
7) 統計分析；
8) 后續服務(wù)。
這種工作方式意味著(zhù)每個(gè)電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)人員都要處理大量的未知線(xiàn)索，需要整理哪些客戶(hù)已經(jīng)電訪(fǎng)了，哪些還沒(méi)有電訪(fǎng)；哪些已經(jīng)證實(shí)有價(jià)值的線(xiàn)索，哪些需要暫時(shí)保存；從不同角度對線(xiàn)索進(jìn)行分類(lèi)；另外還需要做好每天電訪(fǎng)客戶(hù)的計劃。
電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)需要處理的數據可以用海量來(lái)形容，一個(gè)專(zhuān)業(yè)的電話(huà)銷(xiāo)售CRM系統，將可以把銷(xiāo)售人員從繁重的數據整理過(guò)程解放出來(lái)，使銷(xiāo)售人員有更多的時(shí)間去處理每一個(gè)銷(xiāo)售機會(huì )，從而明顯的提高成單數量。
