隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的加劇，當(dāng)代企業(yè)越來(lái)越多的認(rèn)識(shí)到呼叫中心對(duì)于一個(gè)企業(yè)成長(zhǎng)的重要性，企業(yè)漸漸體會(huì)到良好客戶關(guān)系的提升，已經(jīng)成為商業(yè)致勝的關(guān)鍵，為了充分發(fā)揮與客戶互動(dòng)的功能，很多大型企業(yè)基本都建立了自己的呼叫中心。但中小型企業(yè)也一樣有著同樣的需求，但是由于企業(yè)規(guī)模小、資金預(yù)算不足等原因，若采用大型呼叫中心的概念來(lái)建設(shè)，浪費(fèi)大量的投資不說(shuō)，也達(dá)不到企業(yè)想要建設(shè)呼叫中心的初衷。所以小型呼叫中心系統(tǒng)在這種背景下也就即時(shí)產(chǎn)生了。
網(wǎng)訊兆通小型呼叫中心軟件，它可以有效的管理客戶的各種需求，并對(duì)需求進(jìn)行流程化的管理，從而有效的提升企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量，提升用戶滿意度，達(dá)到增強(qiáng)客戶對(duì)企業(yè)的信任和忠誠(chéng)度，最終擴(kuò)大公司的銷售額和利潤(rùn)。為企業(yè)在當(dāng)今的市場(chǎng)中不斷壯大和發(fā)展自己，呼叫中心的建設(shè)大都需要花費(fèi)高昂的成本，使得很多企業(yè)望而卻步，網(wǎng)訊兆通推出的小型呼叫中心軟件，可以有效的解決企業(yè)使用呼叫中心的難題，它融合了電話語(yǔ)音、計(jì)算機(jī)通信集成（CTI）、計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)、數(shù)據(jù)庫(kù)、Internet等技術(shù)于一體，來(lái)統(tǒng)一的為客戶提供多渠道，個(gè)性化的服務(wù)，進(jìn)而提升企業(yè)的服務(wù)水平。小型呼叫中心，在一臺(tái)服務(wù)器上實(shí)現(xiàn)了所有常用的呼叫中心功能，集成了PBX、ACD、IVR、 CTI 、錄音、語(yǔ)音信箱、VOIP、TTS、傳真、人工坐席軟件、短彩信、CRM等核心功能模塊。使企業(yè)免去了使用呼叫中心的高昂成本，成為企業(yè)前端的感官，并能智能的提供報(bào)表和決策數(shù)據(jù)，它將全方位的滿足企業(yè)在網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的通訊需求，幫助企業(yè)輕松進(jìn)入互聯(lián)網(wǎng)電子商務(wù)時(shí)代。
小型呼叫中心軟件常用功能：
1、外呼功能
坐席具備IP網(wǎng)絡(luò)外呼、PSTN、實(shí)體外呼，客戶隨意選擇，自己選擇適合自己的外呼方式，并且支持自動(dòng)批量外呼，節(jié)省電銷人員的體力。
2、IVR自動(dòng)語(yǔ)音流程功能
客戶咨詢、購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品，通過(guò)呼叫中心系統(tǒng)提供的IVR語(yǔ)音導(dǎo)航自動(dòng)找到自己需求的工作人員。
3、自動(dòng)話務(wù)分配ACD功能
解決話務(wù)員話務(wù)強(qiáng)度不一，工作量不平均，通話順暢度的問(wèn)題。
4、來(lái)/去電彈屏功能
呼叫中心來(lái)電同步自動(dòng)彈出客戶詳細(xì)資料及歷史服務(wù)記錄并提供客戶資料保護(hù)設(shè)定功能，還可與現(xiàn)CRM客戶管理系統(tǒng)或訂單管理等軟件相結(jié)合，直接彈出其他信息系統(tǒng)的操作界面。
5、自動(dòng)報(bào)工號(hào)
電話接通坐席后呼叫中心系統(tǒng)自動(dòng)播報(bào)：xx號(hào)客服代表為您服務(wù)。
6、客戶管理銷售管理
統(tǒng)一管理客戶信息，支持批量導(dǎo)入，客戶字段如公司名稱、地址、網(wǎng)址、客戶跟蹤階段等可根據(jù)公司業(yè)務(wù)需要靈活調(diào)整，同一客戶可建立多個(gè)聯(lián)系人，可根據(jù)電話號(hào)碼或客戶名稱等字段進(jìn)行排重，可多人共享服務(wù)同一客戶。
7、知識(shí)庫(kù)/話術(shù)管理
電話同時(shí)可同時(shí)查詢相關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí)和話術(shù)（如各種產(chǎn)品知識(shí)問(wèn)題、價(jià)目表、活動(dòng)表、政策表、功能表等），對(duì)應(yīng)知識(shí)點(diǎn)可高亮定位顯示；
8、滿意度評(píng)價(jià)
通話結(jié)束后，花椒主選擇推送話后滿意度調(diào)查，客戶可對(duì)該坐席的服務(wù)進(jìn)行評(píng)價(jià)，系統(tǒng)自動(dòng)記錄結(jié)果。
9、多方通話
呼叫中心人員可以隨時(shí)加入支援人員，展開(kāi)三方通話，即時(shí)與技術(shù)支援工程師、客服、上級(jí)主管等多方溝通、協(xié)調(diào)工作保障電話過(guò)程中通信的快速性、連續(xù)性。
10、回訪提醒
建立客戶回訪提醒任務(wù)，到提醒日期，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)彈窗提醒；
11、短信功能
呼叫中心人員可以方便、快捷的發(fā)送客戶所需的信息（如E-Mail、電話號(hào)碼、地址、簡(jiǎn)介、網(wǎng)址、賬號(hào)）到客戶手機(jī)上，體現(xiàn)出一個(gè)專業(yè)銷售服務(wù)過(guò)程。
12、錄音功能
通話錄音，確保重要內(nèi)容不遺漏；新同事也可以根據(jù)錄音內(nèi)容來(lái)總結(jié)、提高自身銷售水平。
13、通話記錄和統(tǒng)計(jì)報(bào)告
通話記錄和統(tǒng)計(jì)報(bào)告，讓企業(yè)管理層不用在看電銷員的通話表了，呼叫中心系統(tǒng)會(huì)直接提供各坐席的通話的數(shù)量和每通電話的錄音和時(shí)長(zhǎng)，可按日、周、月等時(shí)段生成數(shù)據(jù)。坐席客戶數(shù)量的增減情況，系統(tǒng)也會(huì)生成對(duì)應(yīng)報(bào)表，為企業(yè)發(fā)展提供必要的數(shù)字依據(jù)。
14、銷售分析
每次銷售的產(chǎn)品和營(yíng)銷的客戶，都可以記錄在系統(tǒng)里面，那么當(dāng)我們需要做銷售改進(jìn)和問(wèn)題分析的時(shí)候，可以導(dǎo)出數(shù)據(jù)加以分析。
