把脈呼叫中心行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)，智蘊(yùn)商機(jī)，慧創(chuàng)共贏。10月30日，由中國(guó)電信福建公司海峽智慧聲谷事業(yè)部和中國(guó)電信泉州號(hào)百分公司主辦的海峽智慧聲谷呼叫中心高峰論壇暨泉州招商會(huì)在泉州圓滿舉行。本次峰會(huì)以“智蘊(yùn)商機(jī)·慧創(chuàng)共贏”為主題，著重探討呼叫中心在企業(yè)中的定位與價(jià)值。同時(shí)，宣布泉州最大的外包呼叫中心“海峽智慧聲谷泉州刺桐呼叫中心職場(chǎng)”500個(gè)座席正式投入運(yùn)營(yíng)。
據(jù)悉，本次呼叫中心商業(yè)交流與平臺(tái)開放合作峰會(huì)，匯集了來(lái)自海西地區(qū)的公共服務(wù)、金融、地產(chǎn)、旅游、保險(xiǎn)、物流等領(lǐng)域、有外呼需求的企事業(yè)單位相關(guān)負(fù)責(zé)人和業(yè)內(nèi)專家。峰會(huì)現(xiàn)場(chǎng)以開放式講座與經(jīng)典案例，分析研究呼叫中心如何助力政府和企事業(yè)客戶發(fā)展，展現(xiàn)大數(shù)據(jù)時(shí)代社會(huì)公共服務(wù)和企業(yè)發(fā)展的脈絡(luò)。
與會(huì)人員對(duì)福建海峽智慧聲谷呼叫中心的品牌推廣思路與多種市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)方式的完美結(jié)合表示充分的肯定，認(rèn)為借助中國(guó)電信福建海峽智慧聲谷114、10000多年的呼叫中心運(yùn)營(yíng)管理經(jīng)驗(yàn)及強(qiáng)大的技術(shù)力量，政府部門、企事業(yè)單位通過(guò)租用海峽智慧聲谷呼叫中心座席的方式，可以輕松擁有自己電信級(jí)的呼叫中心，免去建設(shè)和維護(hù)成本的投入，從而更專注自己的服務(wù)、業(yè)務(wù)，極大提升對(duì)外形象和業(yè)務(wù)能力。
隨著全球一體化的深入推進(jìn)與移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代信息技術(shù)的發(fā)展，呼叫中心產(chǎn)業(yè)發(fā)展迅速，成為企業(yè)與客戶交流的重要媒介和橋梁。尤其，隨著全媒體渠道的發(fā)展，如微博、微信等社交應(yīng)用向各行各業(yè)滲透，融合的客戶信息管理和應(yīng)用顯得非常迫切。海峽智慧聲谷作為中國(guó)電信福建公司打造的一個(gè)面向全國(guó)，特別是臺(tái)灣、海西地區(qū)的外包呼叫中心品牌，除了提供傳統(tǒng)的語(yǔ)音服務(wù)平臺(tái)外，還順應(yīng)社會(huì)節(jié)奏，快速研發(fā)了“無(wú)聲臺(tái)席”，為客戶提供包括微博、微信等全媒體應(yīng)用服務(wù)。以微見著，響應(yīng)呼喚，引領(lǐng)全省呼叫中心新時(shí)代的創(chuàng)新變革！
當(dāng)前中小企業(yè)信息化雖呼喚多年，但始終面臨著自建運(yùn)營(yíng)、維護(hù)的高成本困局。出席峰會(huì)的業(yè)內(nèi)專家認(rèn)為，呼叫中心/客戶服務(wù)中心是拉近企業(yè)與客戶溝通、聯(lián)絡(luò)的最佳通道，也是企業(yè)分析數(shù)據(jù)、大數(shù)據(jù)應(yīng)用、挖掘商機(jī)的最好工具，更是企業(yè)信息化、智能化的重要體現(xiàn)，呼叫中心已成為各行各業(yè)不可或缺的重要組成部分。在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)和大數(shù)據(jù)智能應(yīng)用技術(shù)發(fā)展的推動(dòng)下，中國(guó)電信海峽智慧聲谷外包呼叫中心將帶領(lǐng)企業(yè)與社會(huì)變革中一起轉(zhuǎn)型。
