飛翱集團“e-Learning白皮書(shū) ”封面
此白皮書(shū)是飛翱集團通過(guò)不斷地探討和設計，解決一般傳統面授培訓的不足，并全力將電子教學(xué)模式運用到呼叫中心培訓中現狀的說(shuō)明書(shū)。旨在用飛翱集團內部數據和事實(shí)“說(shuō)話(huà)”，和大家全面分享并介紹飛翱集團個(gè)性化電子教學(xué)（e-Learning）培訓體系。在培訓的內容上，飛翱已將員工的職業(yè)生涯發(fā)展為主線(xiàn)，設計出符合不同職業(yè)階段的創(chuàng )新課件來(lái)滿(mǎn)足員工自我發(fā)展的要求，并適時(shí)的更新其課件內容；更把呼叫中心行業(yè)的動(dòng)態(tài)放在e-Learning平臺上面，供管理者觀(guān)看和了解。自2011年5月開(kāi)始引進(jìn)以來(lái)，飛翱已經(jīng)通過(guò)這個(gè)新的方法滿(mǎn)足了多地運營(yíng)、跨行業(yè)客戶(hù)方對員工培訓需求的同時(shí)，突破呼叫中心傳統培訓局限，為高速發(fā)展的呼叫中心提供持續、穩定、有標準可尋的高質(zhì)量培訓效果。
飛翱集團“e-Learning白皮書(shū) ”內容之一
飛翱集團主席及行政總裁黃有權先生表示：“這次飛翱集團推出呼叫中心特色“e-Learning白皮書(shū) ”---《呼叫中心培訓力的提升》正反映了飛翱對企業(yè)培訓現實(shí)需求的精準把握。飛翱是一個(gè)學(xué)習型組織，故能適應一日千里的知識更新?lián)Q代速度，在國際和國內競爭中占據領(lǐng)先地位。飛翱希望通過(guò)自身經(jīng)驗不斷的學(xué)習、探索、沉淀、總結出更適合呼叫中心應用的e-Learning平臺的實(shí)踐經(jīng)驗，最終助力行業(yè)同仁及更多客戶(hù)打造核心企業(yè)培訓體系，為外包呼叫中心行業(yè)的發(fā)展做貢獻。”如果您對此呼叫中心特色“e-Learning白皮書(shū) ”感興趣，歡迎您登陸飛翱集團官方網(wǎng)站（www.800teleservices.com）下載中心頁(yè)面下載全文。
飛翱集團簡(jiǎn)介：
成立于1997年的飛翱集團是專(zhuān)為跨國公司和行業(yè)先鋒提供外包呼叫中心和電子商務(wù)解決方案的領(lǐng)軍企業(yè)。飛翱集團提供全方位的顧客服務(wù)，通過(guò)多種通訊渠道幫助客戶(hù)識別、獲得、保留顧客，從而把顧客的價(jià)值最大化。集團共有3000員工，業(yè)務(wù)已經(jīng)遍及亞太主要地區。在大中華地區擁有5個(gè)呼叫運營(yíng)中心，包括上海、昆山、香港、臺北以及泉州及一家電子商務(wù)公司--昆山水迎商務(wù)咨詢(xún)有限公司。呼叫中心的經(jīng)驗包括顧客服務(wù)熱線(xiàn)，撥入和撥出營(yíng)銷(xiāo)，升級服務(wù)和回應顧客問(wèn)詢(xún)等。目前飛翱集團的服務(wù)語(yǔ)言包括普通話(huà)、粵語(yǔ)、上海話(huà)、閩南語(yǔ)、英語(yǔ)、日語(yǔ)和韓語(yǔ)。通過(guò)提供專(zhuān)業(yè)的呼叫中心外包和電子商務(wù)外包，飛翱集團在眾多行業(yè)中已成功實(shí)施了400多個(gè)項目。
