作為億倫呼叫中心的一名現場(chǎng)管理人員，每天要面對的除了正常工作的壓力，另外還要面對的就是坐席對工作抱怨的壓力。當坐席覺(jué)得自己受到了不公平對待時(shí)，就會(huì )產(chǎn)生抱怨情緒，抱怨是任何一個(gè)團隊都會(huì )遇到的問(wèn)題，如果這個(gè)問(wèn)題處理不好，會(huì )對整個(gè)團隊的積極性和活力產(chǎn)生巨大的影響。那么如何對待坐席的抱怨呢？
1、耐心的傾聽(tīng)他們的抱怨
大多員工抱怨無(wú)非是為了發(fā)泄，作為管理者現在最主要的就是要仔細的傾聽(tīng)他們的抱怨，坐席愿意在你的面前進(jìn)行抱怨，說(shuō)明他們是相信你的，如果坐席的抱怨是合理的，我們應該為他們盡快的解決好這個(gè)問(wèn)題，如果他們的抱怨是不合理的，在聽(tīng)完之后一定要進(jìn)行批評。我們不能讓坐席的抱怨泛濫成災一發(fā)不可收拾。
2、了解抱怨的起因
任何抱怨都是有起因的，我們需要進(jìn)行了解并處理。了解起因不能只是單單的抱怨人的口中了解事件真相，還需從其他人的口中來(lái)進(jìn)行了解。在事情的沒(méi)有真正的了解之前，我們不應該過(guò)早的發(fā)表言論以及我們自己的態(tài)度，這樣只能讓事情變得更糟。
3、公平公正的處理
如果是坐席之間的抱怨，在了解他們的問(wèn)題之后我們需要公平公正的處理他們的問(wèn)題，不要偏袒任何一方，這樣在以后的工作當中處理起事情來(lái)我們才能更加的得心應手。
