億倫以人為本的呼叫中心運營理念

　　人力是企業(yè)的第一資源，尤其對于呼叫中心這一人員密集型和知識密集型的行業(yè)來說，人員需求量及流動性都存在明顯的行業(yè)特征，從人員招聘、人事管理、激勵方案、企業(yè)文化、員工關(guān)懷每一項都不容小覷。

　　如何最大化地增加人員的留存率減少優(yōu)秀人才流失，通過留住人心把人才留住，這是許多公司思索最多的問題，因為誰都明白呼叫中心運營中一個最簡單的道理：一個老員工的產(chǎn)能肯定要比新入職員工高出幾倍，以及老員工潛在的輻射效應(yīng)和標兵效應(yīng)，更是企業(yè)寶貴的財富所在。

　　正是因為如此，億倫呼叫中心在落戶鎮(zhèn)江之后，通過日常運營手段的人性化、以及激勵方案上推陳出新，來滿足90后新時代年輕人的心理需要，更是在人員福利和減壓疏導(dǎo)方面多下文章，開拓全方位立體的福利方案，比如與餐廳、咖啡廳、教育機構(gòu)建立多角度服務(wù)關(guān)系，既滿足普通員工的休閑娛樂需要，也提倡大家爭先創(chuàng)優(yōu)，為優(yōu)秀員工提供更多教育完善自我的機會。與此同時，深入開展員工內(nèi)外部的培訓(xùn)工作，增強公司內(nèi)部的學(xué)習(xí)氛圍，多角度的提升員工素質(zhì)。

　　現(xiàn)在的億倫呼叫中心的人力資源工作已經(jīng)由最初的簡單的招聘服務(wù)、人事管理逐漸滲透到企業(yè)內(nèi)部所有流程整合，包括：人力資源規(guī)劃、制度設(shè)計與創(chuàng)新、員工滿意度調(diào)查、薪酬調(diào)查及方案設(shè)計、人才管理和培訓(xùn)體系、員工關(guān)系和心理減壓、企業(yè)文化設(shè)計等各方面。并已打開了人力資源外包服務(wù)的大門，不僅僅是單一的坐席外包、業(yè)務(wù)外包，已逐漸走向向更深層次的資源型BPO服務(wù)發(fā)展道路。

關(guān)于億倫公司：

　　億倫公司以自主核心技術(shù)和自主外包職場兩大優(yōu)勢，可根據(jù)企業(yè)需求，提供一體化呼叫平臺（CallCenter+CRM）和一站式外包服務(wù)（職場建設(shè)、系統(tǒng)平臺、人力資源和運營顧問等）。呼叫中心產(chǎn)品研發(fā)中心位于北京，產(chǎn)品線包括電話營銷系統(tǒng)、預(yù)測外呼系統(tǒng)、電話客服系統(tǒng)、標準CRM軟件以及運營管理軟件。呼叫中心服務(wù)外包中心位于江蘇省鎮(zhèn)江市，是鎮(zhèn)江市服務(wù)外包龍頭企業(yè)，業(yè)務(wù)范圍包括席位外包、人力外包和全業(yè)務(wù)外包。