CTI論壇(ctiforum)1月4日消息（記者 楊毅):近日，廣州日報報業(yè)集團旗下全資子公司廣州日報發(fā)行公司宣布，與專(zhuān)注呼叫中心領(lǐng)域十年的北京合力億捷科技股份有限公司(原合力金橋軟件)正式合作，其呼叫中心將采用合力億捷旗下廣受贊譽(yù)的“HollyC6呼叫中心解決方案”，這將是報刊發(fā)行行業(yè)的一次重大突破。
廣州日報發(fā)行公司于1993年成立，目前擁有員工3000多人，近80個(gè)直屬發(fā)行站點(diǎn)，負責廣州日報報業(yè)集團屬下以《廣州日報》、《信息時(shí)報》為主及其他系列報刊報系的發(fā)行，并代理集團以外近百種報刊的發(fā)行業(yè)務(wù)，同時(shí)承接證件、票務(wù)等物流配送業(yè)務(wù)。多年來(lái)，廣州日報發(fā)行公司招招創(chuàng )新，步步領(lǐng)先，不僅在國內首創(chuàng )“洗樓”發(fā)行模式，更是創(chuàng )設了國內報業(yè)第一家客戶(hù)服務(wù)中心。認識到客服中心更新?lián)Q代的重要性，廣州日報發(fā)行公司特地選擇與合力億捷強強聯(lián)手，將“以客戶(hù)為中心”進(jìn)行到底。
被譽(yù)為業(yè)內“領(lǐng)航者”的合力億捷在呼叫中心領(lǐng)域擁有豐富的經(jīng)驗，在通過(guò)對廣州日報發(fā)行公司進(jìn)行深度研究之后，最終決定采用HollyC6呼叫中心解決方案為其部署客服系統，針對企業(yè)的特點(diǎn)，以嚴格的項目管理體系、獨創(chuàng )的實(shí)施方法論(HIM)、完善的售后服務(wù)體系對廣州日報發(fā)行公司進(jìn)行客服系統升級改造。
合力億捷了解廣州日報發(fā)行公司的需求，這個(gè)呼叫中心系統必須具備以下特點(diǎn)——隨時(shí)、隨地、隨心所欲地選擇不同的溝通渠道，所以“HollyC6呼叫中心”將CTI技術(shù)與Internet技術(shù)完美融合，實(shí)現了電話(huà)、傳真、短信、Email、Web接入的多媒體互動(dòng)，大大提高了坐席人員的辦公效率。不僅如此，該產(chǎn)品還把CTI技術(shù)與CRM理念無(wú)縫融合，可以將通過(guò)郵件、電話(huà)、語(yǔ)音留言等渠道獲取的業(yè)務(wù)數據整合起來(lái)，并生成圖表，幫助企業(yè)進(jìn)行數據挖掘等信息分析，從而調整企業(yè)的戰略部署。
選擇合力億捷的呼叫中心產(chǎn)品，廣州日報發(fā)行公司不僅看到其產(chǎn)品的優(yōu)越性和穩定性，也由于他們在業(yè)內的豐富經(jīng)驗和良好口碑，對其倍加信賴(lài)。除“HollyC6呼叫中心”以外，合力億捷的“行業(yè)軟件開(kāi)發(fā)”和“云服務(wù)”同樣取得了巨大成就。
此次與合力億捷的合作，被業(yè)界認為是廣州日報發(fā)行公司的一大突破，未來(lái)，廣州日報發(fā)行公司將以“精益求精，深耕細作”的經(jīng)營(yíng)理念，引領(lǐng)著(zhù)中國報刊發(fā)行的創(chuàng )新。
