據悉，中聯(lián)重科股份有限公司已經(jīng)正式與國內最領(lǐng)先的呼叫中心服務(wù)商“合力億捷”合作，后者將旗下倍受青睞的專(zhuān)門(mén)應用與大中型規模呼的叫中心解決方案作為為中聯(lián)重科升級的客服系統，讓其售后服務(wù)實(shí)現本質(zhì)飛躍。此次強強聯(lián)手，可謂是引發(fā)了兩個(gè)行業(yè)間的強烈震蕩。
中聯(lián)重科股份有限公司創(chuàng )立于1992年，主要從事建筑工程、能源工程、環(huán)境工程、交通工程等基礎設施建設所需重大高新技術(shù)裝備的研發(fā)制造，是一家持續創(chuàng )新的全球化企業(yè)。對于這家知名企業(yè)，記者注意到一組數據：
中聯(lián)重科成立20年來(lái)，年均復合增長(cháng)率超過(guò)65%，為全球增長(cháng)最為迅速的工程機械企業(yè)。公司生產(chǎn)具有完全自主知識產(chǎn)權的13大類(lèi)別、86個(gè)產(chǎn)品系列，近800多個(gè)品種的主導產(chǎn)品，為全球產(chǎn)品鏈最齊備的工程機械企業(yè)。公司的兩大業(yè)務(wù)板塊混凝土機械和起重機械均位居全球前兩位。公司注冊資本77.06億元，員工3萬(wàn)余人。2012年，中聯(lián)重科下屬各經(jīng)營(yíng)單元實(shí)現收入過(guò)900億元，利稅過(guò)120億元。
如此龐大的企業(yè)規模，客服中心必定占據著(zhù)重要地位。而中聯(lián)重科也意識到這一點(diǎn)，被譽(yù)為業(yè)內“領(lǐng)航者”的合力億捷成為了企業(yè)進(jìn)行客服升級的關(guān)鍵。
經(jīng)過(guò)對中聯(lián)重科的科學(xué)分析，合力億捷為其選擇了最適合的呼叫中心解決方案。它采用與GPS完全結合的服務(wù)模式，做到真正意義上的精確派單，為中聯(lián)重科提供精準服務(wù)。
另?yè)ぃI(yè)發(fā)達國家的鋼鐵工業(yè)、電力設備工業(yè)、汽車(chē)工業(yè)等均已達到相當高的水平，為提高市場(chǎng)競爭力，他們的發(fā)展戰略已從簡(jiǎn)單的能力擴充，轉向技術(shù)經(jīng)濟的重組和兼并，把企業(yè)做大做強，向大集團方向發(fā)展。而中聯(lián)重科也是如此，針對其分公司眾多的情況，合力億捷與其進(jìn)行了全新的集團化的全方面合作：從集團層面到每個(gè)分公司的層面都完全覆蓋了呼叫中心系統。
中聯(lián)重科上市以來(lái)，在上海、深圳上市公司綜合績(jì)效排名前列，2012年，中聯(lián)重科憑借優(yōu)異的公司治理，第五次捧得“金圓桌”最佳董事會(huì )獎，成為中國工程機械行業(yè)上市公司唯一上榜企業(yè)及滬深股市獲該獎項次數最多的上市公司；排名2012年“福布斯全球企業(yè)2000強”779位，全球工程機械行業(yè)第6位，2012年度中國機械工業(yè)百強第4位。取得如此高的成就，得益于企業(yè)一直以來(lái)正確的發(fā)展路線(xiàn)以及3萬(wàn)多員工的共同努力。而在信息化高速發(fā)展的今天，企業(yè)與合力億捷的攜手，定會(huì )使其行走的更加穩健！
