合力億捷用云計算的方式為星美匯部署呼叫中心系統

　　CTI論壇(ctiforum)11月20日消息（記者 楊毅):近日，星美集團旗下的北京星美匯餐飲管理有限公司正式與北京合力億捷科技股份有限公司（原合力金橋軟件）達成合作，合力億捷將用云計算的方式為星美匯部署呼叫中心系統。
 
        據了解，北京星美匯餐飲管理有限公司成立于2010年4月，是星美集團對旗下影城非票房業(yè)務(wù)運營(yíng)與管理而專(zhuān)門(mén)成立的機構。其業(yè)務(wù)范圍涵蓋影院餐飲銷(xiāo)售與管理、商品零售以及會(huì )員增值業(yè)務(wù)。在大力提高影院票房收入的同時(shí)，也致力于創(chuàng )造更多增值業(yè)務(wù)，勇于開(kāi)拓新的領(lǐng)域。“影院店面+電子商務(wù)”的店網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)模式，極大地提升了影院的盈利能力。“在原有商品基礎外，提供符合星美品牌的差異化、精品化的經(jīng)營(yíng)模式及優(yōu)質(zhì)服務(wù)。利用電影文化及影院體系平臺，使之增值業(yè)務(wù)收益最大化的同時(shí)，讓觀(guān)影顧客既能感受到電影帶來(lái)的愉悅，又可享受到最優(yōu)質(zhì)的影視文化體驗。”是星美匯永恒的使命。
 
　　星美匯與合力億捷的合作，意味著(zhù)公司在訂票客服中心系統上將擁有質(zhì)的飛躍，更多的觀(guān)影顧客將成為合力億捷專(zhuān)業(yè)的呼叫中心系統的受益者。
 
        作為擁有大批客戶(hù)群的企業(yè)，星美匯十分重視客戶(hù)的購買(mǎi)體驗，不斷提升為客戶(hù)創(chuàng )造獨特價(jià)值的能力。也正因如此，企業(yè)才迫切的對其客服中心系統升級換代。最終，星美匯選擇了被譽(yù)為“業(yè)內領(lǐng)航者”的合力億捷，后者憑借其在呼叫中心領(lǐng)域最為豐富的經(jīng)驗以及眾多的成功案例，打動(dòng)了星美匯。經(jīng)過(guò)對企業(yè)全面專(zhuān)業(yè)的分析，合力億捷決定將旗下知名的“7x24租用型呼叫中心”解決方案作為該公司客服中心系統升級的保障。
 
　　這套解決方案可謂是星美匯的最佳拍檔。首先，該呼叫中心系統采用的是租用形式，不需要企業(yè)投資呼叫中心設備，從而大大減少企業(yè)資金投入，降低運營(yíng)成本。其次，它以SaaS模式，全力打造“不受地域、業(yè)務(wù)量拓展限制的”資源節約型新呼叫中心。再次，7x24租用型呼叫中心實(shí)現了互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)與傳統呼叫中心的完美融合，擁有訂單處理模塊、外呼營(yíng)銷(xiāo)、個(gè)性化業(yè)務(wù)流程定制、以及強大的系統整合能力這5大優(yōu)勢，安全可靠，靈活易用。
 
　　當然，合力億捷還前所未有的將CRM（客戶(hù)關(guān)系管理）同SaaS運營(yíng)管理思想無(wú)縫融合，不但可以詳細記錄客戶(hù)的每一通的通話(huà)、坐席的工作量和業(yè)務(wù)情況，更可以針對其定制功能多樣性的統計報表，便于星美匯及時(shí)了解業(yè)務(wù)的發(fā)展狀況。
 
　　致力于創(chuàng )造更多增值業(yè)務(wù)，輔助影業(yè)文化產(chǎn)出，是星美匯的不變的職責，企業(yè)在呼叫中心領(lǐng)域的更新?lián)Q代，讓觀(guān)影顧客既能感受到電影帶來(lái)的愉悅，又可享受到最優(yōu)質(zhì)的購買(mǎi)體驗。