日前，北京合力億捷科技股份有限公司(原合力金橋軟件)迎來(lái)了自己的第十個(gè)生日，十周年，必將成為合力億捷一個(gè)重要的里程碑。
十年來(lái)，合力億捷沿著(zhù)客戶(hù)和產(chǎn)品兩個(gè)方向來(lái)進(jìn)行業(yè)務(wù)拓展。客戶(hù)群從電信運營(yíng)商拓展到速遞物流、金融保險、廣電、生產(chǎn)制造、電子商務(wù)和政府公共事業(yè)等多個(gè)行業(yè)，并覆蓋廣大中小企業(yè)。產(chǎn)品 線(xiàn)從呼叫中心系統到部分行業(yè)核心業(yè)務(wù)系統、到提供位置服務(wù)、微博服務(wù)、協(xié)同辦公......，在保證呼叫中心行業(yè)領(lǐng)先的前提下，業(yè)務(wù)范圍不斷擴展。
十年，發(fā)生的變化可謂是翻天覆地，十年前，互聯(lián)網(wǎng)只是新聞、搜索和郵件，十年后的互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)滲透到電子商務(wù)、社交 和企業(yè)軟件等領(lǐng)域。十年前，合力金橋軟件剛剛誕生，如今，他們已經(jīng)成為了呼叫中心業(yè)內的“領(lǐng)航者”，并擁有一個(gè)嶄新的名號——合力億捷。
在總裁曲道俊看來(lái)，對于一家注重人情味和員工價(jià)值的企業(yè)來(lái)說(shuō)，合力億捷積累下來(lái)最寶貴的財富并非一系列優(yōu)秀的呼叫中心解決方案和幫助諸多企業(yè)解決了林林總總的客服難題，而是合力億捷這支久經(jīng)考驗的團隊，從2002年的80人，發(fā)展到今天的500人，這500人的團隊遍布全國各地20個(gè)城市，建立了覆蓋全國的銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò )和服務(wù)網(wǎng)絡(luò )。
十年來(lái)，合力億捷充分認識到卓越的客戶(hù)體驗是企業(yè)立身之本。曲道俊表示，隨著(zhù)軟件產(chǎn)業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)的邊界越來(lái)越模糊，客戶(hù)體驗將成為軟件行業(yè)的重要創(chuàng )新手段。傳統的企業(yè)級軟件與消費級軟件不同，大家比拼的是功能，結果是軟件里面的功能堆積的越來(lái)越多，多到讓用戶(hù)無(wú)所適從，多到讓用戶(hù)都找不到自己想要的功能;因此，對于企業(yè)級軟件，培訓是不可或缺的重要環(huán)節。要向互聯(lián)網(wǎng)學(xué)習好的客戶(hù)體驗，消滅軟件培訓，讓用戶(hù)所見(jiàn)即會(huì )用，要對功能進(jìn)行取舍，替用戶(hù)做選擇。
在過(guò)去十年的發(fā)展中，合力億捷在呼叫中心領(lǐng)域濃墨重彩，而在未來(lái)的十年里，在這個(gè)屬于云計算和移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的時(shí)代，軟件行業(yè)將發(fā)生哪些變化，合力億捷將有哪些變化?讓我們拭目以待吧!
