隨著(zhù)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的發(fā)展，企業(yè)與客戶(hù)之間的隔閡逐漸被消除，越來(lái)越多的企業(yè)開(kāi)始意識到客戶(hù)的滿(mǎn)意與否，直接關(guān)系到企業(yè)口碑的好與壞甚至成敗，在這種條件下的今天，企業(yè)客戶(hù)服務(wù)的重要性更凸顯了出來(lái)，相應的，先進(jìn)的云服務(wù)應運而生。
北京合力億捷科技股份有限公司（原合力金橋軟件）成立于2002年，十余年豐富的行業(yè)經(jīng)驗，使其成為了國內領(lǐng)先的軟件和服務(wù)提供商，并被譽(yù)為客戶(hù)服務(wù)系統領(lǐng)域的“領(lǐng)航者”。這期間，企業(yè)經(jīng)歷了從創(chuàng )建到完成股份制改造的蛻變，業(yè)務(wù)范圍以云服務(wù)為重點(diǎn)，從呼叫中心全套解決方案、云服務(wù)到行業(yè)應用軟件開(kāi)發(fā)應有盡有。
就呼叫中心領(lǐng)域來(lái)說(shuō)，合力億捷擁有大容量、高可靠的全套解決方案，不僅可以靈活定制，還擁有易用性強的特點(diǎn)，與客戶(hù)現有系統無(wú)縫集成，為客戶(hù)降低成本。針對不同客戶(hù)，合力億捷推出了針對大中型企業(yè)的“HollyC6呼叫中心”、應用于運營(yíng)商的“HollyV8呼叫中心”，以及采用云計算方式的公有云“HollyUIP呼叫中心”和私有云“7x24租用型呼叫中心”等多種解決方案，它們的最大優(yōu)勢即將CTI技術(shù)與CRM技術(shù)完美融合，實(shí)現了電話(huà)、傳真、短信、Email、Web接入的多媒體互動(dòng)，大大提高了坐席人員的辦公效率。然而CTI技術(shù)與CRM理念無(wú)縫融合，更可以將通過(guò)多媒體渠道獲取的業(yè)務(wù)數據整合起來(lái)，并生成圖表，幫助企業(yè)進(jìn)行數據挖掘等信息分析，從而調整企業(yè)的戰略部署。
此外，合力億捷深耕云服務(wù)，在云辦公、云呼叫中心、云通信以及云定位等多方面進(jìn)行研究，幫助企業(yè)進(jìn)行最適合自己的服務(wù)。通過(guò)“云”，打破空間束縛，讓企業(yè)有效降低成本，更高效地協(xié)同工作。
目前，合力億捷的軟件和服務(wù)已經(jīng)被1000多家企業(yè)采用，分布在電信、金融、保險、速遞物流、廣電、教育等眾多行業(yè)，包括京東商城、58同城、國美電器、蘇寧電器中國電信、中國移動(dòng)等多家知名企業(yè)都與合力億捷達成協(xié)作。秉承“客戶(hù)至上，服務(wù)為本”的宗旨，通過(guò)合力億捷專(zhuān)業(yè)的云服務(wù)，最小化企業(yè)與客戶(hù)之間的距離，最大化企業(yè)與客戶(hù)的利益。
作為業(yè)內客戶(hù)服務(wù)系統的“領(lǐng)航者”，合力億捷在北京、上海、武漢設有分支機構，在全國20座城市設有本地化維護團隊，為客戶(hù)提供周到及時(shí)的服務(wù)。現在，平均每一天至少有5000萬(wàn)人通過(guò)由合力億捷提供的產(chǎn)品獲取服務(wù)，而這個(gè)數字，還在飛速增長(cháng)！
