CTI論壇(ctiforum)10月30日消息（記者 楊毅): 近日，呼叫中心行業(yè)知名企業(yè)合力億捷公司（原合力金橋軟件）憑借豐富的呼叫中心實踐經驗、完善的技術設施和專業(yè)化服務理念，正式與光大永明人壽保險有限公司合作，為其搭建旗下著名的HollyC6呼叫中心系統(tǒng)。

　　此次呼叫中心系統(tǒng)的搭建，光大永明對軟件和實施的每一個環(huán)節(jié)都進行了細致地分析與調研，最終選用了合力億捷公司的HollyC6呼叫中心金融行業(yè)解決方案。該方案采用產品化軟件開發(fā)思路，可以在最大程度上實現產品的預制，極大地提高呼叫中心系統(tǒng)的穩(wěn)定可靠性。尤其是系統(tǒng)可在滿足光大永明呼叫中心基本功能的基礎上根據其業(yè)務需求，進行系統(tǒng)的定制開發(fā)。例如，座席人員可以在處理與客戶的約定業(yè)務時，可以通過呼叫中心系統(tǒng)增加電話預約、傳真預約、短信預約和郵件預約等。呼叫中心除了處理客戶的呼入業(yè)務，還可以實現外撥調查，利用呼叫中心外撥功能對特定的客戶進行調查，同時可進行分類統(tǒng)計分析。另外，知識管理功能提供了三種快速的查詢方式：關鍵字查詢、個性化查詢和知識點/目錄檢索，可幫助座席提高工作效率。除此之外，該呼叫中心解決方案還可與其它系統(tǒng)良好對接，擴展性強，強有力的整合了光大永明的現有業(yè)務。

　　據悉，光大永明呼叫中心系統(tǒng)的方案提供商與承建商合力億捷公司擁有10余年的呼叫中心承建與實施經驗，自主研發(fā)了具有極強適應性、穩(wěn)定性和擴展性的產品，被稱為Call Center和CRM實戰(zhàn)專家。