CTI論壇(ctiforum)10月30日消息（記者 楊毅): 近日，呼叫中心行業(yè)知名企業(yè)合力億捷公司（原合力金橋軟件）憑借豐富的呼叫中心實(shí)踐經(jīng)驗、完善的技術(shù)設施和專(zhuān)業(yè)化服務(wù)理念，正式與光大永明人壽保險有限公司合作，為其搭建旗下著(zhù)名的HollyC6呼叫中心系統。
此次呼叫中心系統的搭建，光大永明對軟件和實(shí)施的每一個(gè)環(huán)節都進(jìn)行了細致地分析與調研，最終選用了合力億捷公司的HollyC6呼叫中心金融行業(yè)解決方案。該方案采用產(chǎn)品化軟件開(kāi)發(fā)思路，可以在最大程度上實(shí)現產(chǎn)品的預制，極大地提高呼叫中心系統的穩定可靠性。尤其是系統可在滿(mǎn)足光大永明呼叫中心基本功能的基礎上根據其業(yè)務(wù)需求，進(jìn)行系統的定制開(kāi)發(fā)。例如，座席人員可以在處理與客戶(hù)的約定業(yè)務(wù)時(shí)，可以通過(guò)呼叫中心系統增加電話(huà)預約、傳真預約、短信預約和郵件預約等。呼叫中心除了處理客戶(hù)的呼入業(yè)務(wù)，還可以實(shí)現外撥調查，利用呼叫中心外撥功能對特定的客戶(hù)進(jìn)行調查，同時(shí)可進(jìn)行分類(lèi)統計分析。另外，知識管理功能提供了三種快速的查詢(xún)方式：關(guān)鍵字查詢(xún)、個(gè)性化查詢(xún)和知識點(diǎn)/目錄檢索，可幫助座席提高工作效率。除此之外，該呼叫中心解決方案還可與其它系統良好對接，擴展性強，強有力的整合了光大永明的現有業(yè)務(wù)。
據悉，光大永明呼叫中心系統的方案提供商與承建商合力億捷公司擁有10余年的呼叫中心承建與實(shí)施經(jīng)驗，自主研發(fā)了具有極強適應性、穩定性和擴展性的產(chǎn)品，被稱(chēng)為Call Center和CRM實(shí)戰專(zhuān)家。
