CTI論壇(ctiforum)3月12消息（記者 楊毅):近日，一家專(zhuān)業(yè)的醫藥電子商務(wù)平臺我的醫藥網(wǎng)為提升客服中心效率，與專(zhuān)注呼叫中心領(lǐng)域10余年的北京合力億捷科技股份有限公司（原合力金橋軟件）正式合作，將后者云服務(wù)的代表——“7x24租用型呼叫中心”解決方案作為其提升客服水準的重要支撐。
我的醫藥網(wǎng)是由北京新龍諾爾康電子商務(wù)有限公司開(kāi)發(fā)運營(yíng)的醫藥電子商務(wù)平臺。公司立志為打造互聯(lián)網(wǎng)大型醫藥行業(yè)流通、經(jīng)營(yíng)、批發(fā)于一體的B2B電子商務(wù)平臺。該網(wǎng)站從成立至今，憑借在電子商務(wù)領(lǐng)域的專(zhuān)業(yè)性和領(lǐng)先性，獲得了醫療機構、生產(chǎn)廠(chǎng)商、藥品經(jīng)營(yíng)企業(yè)以及業(yè)內客戶(hù)的熟悉和認可，并在行業(yè)內擁有相當的影響力和穩定的客戶(hù)群體。
一直以來(lái)，我的醫藥網(wǎng)十分注重客戶(hù)的口碑，作為電子商務(wù)網(wǎng)站，客戶(hù)更是企業(yè)發(fā)展的重要基石。由于客戶(hù)數量的激增，企業(yè)開(kāi)始尋求在客服中心系統方面進(jìn)行改革，決定與合力億捷合作，提高自身的客服中心效率。后者經(jīng)過(guò)對該網(wǎng)站的科學(xué)分析，針對其特點(diǎn)，為其搭建了倍受業(yè)內青睞的公有云呼叫中心解決方案——“7x24租用型呼叫中心”。
被譽(yù)為業(yè)內領(lǐng)航者的合力億捷多年來(lái)在云辦公、云呼叫中心、云通信以及云定位等多方面進(jìn)行研究，幫助企業(yè)進(jìn)行最適合自己的服務(wù)。通過(guò)“云”，打破空間束縛，讓企業(yè)有效降低成本，更高效的協(xié)同工作。此次的“7x24租用型呼叫中心”采用SaaS模式，為企業(yè)全力打造“不受地域、業(yè)務(wù)量拓展限制的”資源節約型新呼叫中心。
除此以外，它還具有諸多獨特優(yōu)勢。
首先，針對我的醫藥網(wǎng)節約成本的初衷，該解決方案通過(guò)租用形式，完全不需要企業(yè)投資呼叫中心設備，致使其的初期投資為零，無(wú)需承擔任何風(fēng)險，降低了運營(yíng)成本；其次，它具備人性化的操作界面，坐席人員可以快速掌握，減少企業(yè)的培訓成本；而最被我的醫藥網(wǎng)看重的是，合力億捷的解決方案在傳統的通話(huà)基礎上還提供了CRM的應用，也就是說(shuō)，“7x24租用型呼叫中心”還可以為該網(wǎng)站定制強大的報表統計功能，對每一通的通話(huà)、坐席的工作量和業(yè)務(wù)情況可形成多樣性的報表，便于企業(yè)及時(shí)掌握公司業(yè)務(wù)發(fā)展狀況，并且幫助企業(yè)未來(lái)客服中心的戰略部署提供支持。
多年來(lái)，我的醫藥網(wǎng)通過(guò)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、良好的供應商口碑，為客戶(hù)提供高質(zhì)量、全品類(lèi)、快捷周到的專(zhuān)業(yè)貿易服務(wù)，現已成為最受企業(yè)青睞的B2B電子商務(wù)平臺之一。而合力億捷業(yè)內領(lǐng)先的云呼叫中心搭建以后，更使得我的醫藥網(wǎng)如虎添翼！
