CTI論壇(ctiforum)12月6日消息(記者 楊毅): 近日,北京億心宜行汽車(chē)技術(shù)開(kāi)發(fā)服務(wù)有限公司旗下的“E代駕”做出重要行動(dòng),宣布與專(zhuān)注呼叫中心領(lǐng)域近15年的北京合力億捷科技股份有限公司(原合力金橋軟件)正式合作,將后者的“7x24租用型呼叫中心”作為其提升客服水準的重要支撐。
年底應酬多,無(wú)論是為了答謝客戶(hù)還是下一年的合作,喝酒吃飯總是一道少不了的程序,而隨著(zhù)2013年新交規的頒布,相關(guān)法律對于駕車(chē)司機的要求越來(lái)越高,在很多方面又有了更加嚴格的規范,對于司機和行人的人身安全起到保護作用。當然,這也間接的促進(jìn)了我國代駕行業(yè)的發(fā)展。
近日,北京億心宜行汽車(chē)技術(shù)開(kāi)發(fā)服務(wù)有限公司旗下的“E代駕”做出重要行動(dòng),宣布與專(zhuān)注呼叫中心領(lǐng)域近15年的北京合力億捷科技股份有限公司(原合力金橋軟件)正式合作,將后者的“7x24租用型呼叫中心”作為其提升客服水準的重要支撐。
在國內作為新興產(chǎn)業(yè)的代駕行業(yè)飽受爭議。由于大部分的代駕企業(yè)收費較高,很不劃算,很多客戶(hù)認為他們即使開(kāi)車(chē)去吃飯喝了酒,把車(chē)停在那邊,打車(chē)回家,第二天再打車(chē)去取車(chē),也比喊代駕便宜。對于此行業(yè)現象,E代駕通過(guò)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)改善傳統代駕服務(wù)行業(yè),在大大降低代駕等候時(shí)間和代駕服務(wù)費用的同時(shí),更將安全和便捷帶給大眾。
為了方便用戶(hù)的使用,E代駕還特別推出了簡(jiǎn)單實(shí)用的APP版,用戶(hù)在地圖或者列表界面里,點(diǎn)擊想要選擇的司機就能看到聯(lián)系司機的界面,其推出的39元(含10公里內)的超低代駕起步費用已經(jīng)獲得良好的市場(chǎng)反應和用戶(hù)口碑。
面對客戶(hù)的逐漸增多,E代駕決定與合力億捷合作,提高自身的客服中心效率。后者經(jīng)過(guò)對E代駕的科學(xué)分析,針對其特點(diǎn),為其搭建了“7x24租用型呼叫中心”解決方案,該方案采用SaaS模式,為企業(yè)全力打造“不受地域、業(yè)務(wù)量拓展限制的”資源節約型新呼叫中心。
被譽(yù)為業(yè)內領(lǐng)航者的合力億捷旗下“7x24租用型呼叫中心”具有諸多優(yōu)勢。首先,針對E代駕節約成本的初衷,該解決方案通過(guò)租用形式,完全不需要企業(yè)投資呼叫中心設備,致使E代駕的初期投資為零,無(wú)需承擔任何風(fēng)險,降低了運營(yíng)成本,從而使得代駕起步費得到控制;其次,它具備人性化的操作界面,坐席人員可以快速掌握,減少企業(yè)的培訓成本;而最被E代駕看重的是,合力億捷的解決方案在傳統的通話(huà)基礎上還提供了CRM的應用,也就是說(shuō),“7x24租用型呼叫中心”還可以為E代駕定制強大的報表統計功能,對每一通的通話(huà)、坐席的工作量和業(yè)務(wù)情況可形成多樣性的報表,便于企業(yè)及時(shí)掌握公司業(yè)務(wù)發(fā)展狀況,并且幫助企業(yè)未來(lái)客服中心的戰略部署提供支持。
代駕是一種托付更是一種社會(huì )責任,為每一位顧客提供更加優(yōu)質(zhì)、全面的代駕服務(wù)是E代駕員工持之以恒的工作方向和動(dòng)力,而隨著(zhù)其與合力億捷的達成合作,用戶(hù)現在只需要撥打4006 91 3939熱線(xiàn)電話(huà),就可以通過(guò)合力億捷優(yōu)秀的“7x24租用型呼叫中心”享受到E代駕39元超低起步費的優(yōu)質(zhì)服務(wù)了!