CTI論壇(ctiforum)12月13日消息（記者 郭佳):隨著年底的臨近，又一輪旅游熱潮即將拉開帷幕，嚴(yán)寒冬日里，找尋遠(yuǎn)方的未知成為了我們逃出溫室的完美理由。近日，中國領(lǐng)先的企業(yè)商旅服務(wù)提供商吉日通商旅為全面提升其客服系統(tǒng)，已經(jīng)與北京合力億捷科技股份有限公司（原合力金橋軟件）合作，將合力億捷的“7x24租用型呼叫中心”作為其提升客服質(zhì)量的重要保證。
據(jù)介紹，吉日通擁有全方位的國內(nèi)與國際航空公司合作資源，遍布全球的商務(wù)酒店與商業(yè)會議設(shè)施網(wǎng)絡(luò)，同時已經(jīng)建立了專業(yè)的客戶服務(wù)體系，在海口設(shè)立了擁有100個坐席的全國客服呼叫中心，但隨著全國市場的開拓和客戶數(shù)量的激增，作為以“客戶為尊，服務(wù)至上”理念為基準(zhǔn)的吉日通，迫切期待與合力億捷的聯(lián)手，以搭建更優(yōu)質(zhì)的客服系統(tǒng)，為客戶提供個性化與專業(yè)化的全面商旅服務(wù)解決方案。
在競爭激烈的旅游行業(yè)中，吉日通商旅服務(wù)公司擁有一支業(yè)務(wù)技術(shù)精湛、作風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn)、服務(wù)良好的資深商旅隊伍，深度挖掘消費需求，以需求驅(qū)動服務(wù)產(chǎn)品的創(chuàng)新，突破傳統(tǒng)航空客運代理業(yè)的經(jīng)營模式。以服務(wù)產(chǎn)品化、產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)化、管理精細(xì)化、市場全球化為經(jīng)營方針，實現(xiàn)機(jī)票銷售、酒店預(yù)訂、商務(wù)管理、以及度假旅游等商旅服務(wù)細(xì)分市場的全面覆蓋。全面、高效的服務(wù)，給了吉日通客服中心更高的要求，他們與合力億捷合作，為的是能夠時刻了解用戶需求并做到與客戶的及時溝通，處理各類繁雜難題。
作為業(yè)內(nèi)“領(lǐng)航者”的合力億捷，旗下“7x24租用型呼叫中心”已經(jīng)被眾多知名企業(yè)認(rèn)可，此番，也同樣成為了吉日通所選擇的對象。該產(chǎn)品能夠通過租用形式，企業(yè)不需要投資呼叫中心設(shè)備，致使它的初期投資為零，從而也無需承擔(dān)任何風(fēng)險。
除此之外，“7x24租用型呼叫中心”采用SaaS模式，可以不受地域和業(yè)務(wù)量拓展限制，全力服務(wù)于吉日通商旅。此外，令企業(yè)更加看重的是，合力億捷的這款產(chǎn)品在傳統(tǒng)的通話基礎(chǔ)上還提供了CRM的應(yīng)用。也就是說，這款解決方案的客服業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)可以為吉日通定制強(qiáng)大的報表統(tǒng)計功能，便于企業(yè)高層及時了解公司業(yè)務(wù)發(fā)展?fàn)顩r，并為企業(yè)客服中心的發(fā)展規(guī)劃起到必要的支持作用。
目前，吉日通已與上百家國內(nèi)大中型企業(yè)簽訂長期商旅服務(wù)合同，其中不乏像西門子公司，谷歌公司，中糧集團(tuán)，中國石油，國家新聞出版署等知名企業(yè)。此次與合力億捷的合作，正是吉日通“一切以降低差旅成本，提升服務(wù)品質(zhì)為核心”宗旨的完美體現(xiàn)！
