CTI論壇(ctiforum)11月26日消息（記者 楊毅): 近日，國內領(lǐng)先的現代旅游服務(wù)企業(yè)廣東銀旅通信息網(wǎng)絡(luò )發(fā)展有限公司為提升自身呼叫中心系統，正式與北京合力億捷科技股份有限公司（原合力金橋軟件）合作，后者經(jīng)過(guò)對廣東銀旅通的全面分析之后，將旗下廣受業(yè)界好評的“7x24租用型呼叫中心”解決方案作為提升銀旅通客服系統的關(guān)鍵武器。
據了解，廣東銀旅通信息網(wǎng)絡(luò )發(fā)展有限公司是一家通過(guò)開(kāi)發(fā)應用旅游信息化技術(shù)，致力于為廣大游客提供方便快捷的旅游產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò )平臺預訂、信息咨詢(xún)、金融支付等服務(wù)的旅游電子商務(wù)企業(yè)。銀旅通公司在旅游電子門(mén)票服務(wù)、智慧旅游服務(wù)系統、旅游網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)、旅游企業(yè)旅游信息化和電子商務(wù)發(fā)展規劃、大型旅游電子商務(wù)系統建設運營(yíng)等現代旅游服務(wù)領(lǐng)域擁有成熟的解決方案和實(shí)踐經(jīng)驗。企業(yè)在發(fā)展中始終追求客戶(hù)的習慣與愛(ài)好，不斷尋求提升客戶(hù)消費體驗的最佳途徑。
近年來(lái)，隨著(zhù)我國互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的發(fā)展，電子商務(wù)及多媒體終端、支付平臺的發(fā)展并逐漸成熟，越來(lái)越多的企業(yè)深入到這一領(lǐng)域，謀求革新，這種豐富的營(yíng)銷(xiāo)渠道為客戶(hù)的數量帶來(lái)了爆炸性的增長(cháng)，從而也增加了企業(yè)對于客服系統的依賴(lài)，企業(yè)最清楚不過(guò)，作為企業(yè)與客戶(hù)之間的溝通橋梁，呼叫中心系統的好壞，直接決定了企業(yè)的口碑。
作為業(yè)內“領(lǐng)航者”的合力億捷，旗下“7x24租用型呼叫中心”早已成為了眾多企業(yè)選擇的對象。
首先，該呼叫中心系統采用的是租用形式，不需要企業(yè)投資呼叫中心設備，從而大大減少企業(yè)資金投入，降低運營(yíng)成本。其次，它以SaaS模式，全力打造“不受地域、業(yè)務(wù)量拓展限制的”資源節約型新呼叫中心。再次，7x24租用型呼叫中心實(shí)現了互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)與傳統呼叫中心的完美融合，擁有訂單處理模塊、外呼營(yíng)銷(xiāo)、個(gè)性化業(yè)務(wù)流程定制、以及強大的系統整合能力這5大優(yōu)勢，安全可靠，靈活易用。
當然，合力億捷還前所未有的將CRM（客戶(hù)關(guān)系管理）同SaaS運營(yíng)管理思想無(wú)縫融合，不但可以詳細記錄客戶(hù)的每一通的通話(huà)、坐席的工作量和業(yè)務(wù)情況，更可以針對其定制功能多樣性的統計報表，便于廣東銀旅通及時(shí)了解業(yè)務(wù)的發(fā)展狀況。
作為一家致力為廣大自駕、自助旅游者提供方便快捷的網(wǎng)絡(luò )平臺預訂、信息咨詢(xún)、金融支付等服務(wù)的現代信息服務(wù)企業(yè)，廣東銀旅通此次與合力億捷達成合作，意味著(zhù)其客戶(hù)購買(mǎi)滿(mǎn)意度將進(jìn)一步提升。
