近日，華南地區最大規模的廣播電視網(wǎng)絡(luò )運營(yíng)商之一的廣州珠江數碼集團有限公司（簡(jiǎn)稱(chēng) “珠江數碼” ）發(fā)表聲明，稱(chēng)正式與國內最領(lǐng)先的呼叫中心服務(wù)商“合力億捷”合作，這意味著(zhù)，前者的客服系統工作效率將得到顯著(zhù)提升。
珠江數碼成立于1993年，是經(jīng)廣州市委、市政府授權，專(zhuān)門(mén)負責建設、維護和管理廣州市行政區域內廣播電視網(wǎng)絡(luò )的主要運營(yíng)機構。經(jīng)過(guò)十多年的發(fā)展，珠江數碼集團已成為華南地區最大規模的廣播電視網(wǎng)絡(luò )運營(yíng)商之一，擁有有線(xiàn)電視用戶(hù)超過(guò)260萬(wàn)戶(hù)，寬帶用戶(hù)超過(guò)16萬(wàn)戶(hù)，高清互動(dòng)電視用戶(hù)數正處于快速發(fā)展階段。為廣大市民提供有線(xiàn)數字電視、互聯(lián)網(wǎng)接入服務(wù)（珠江寬頻）、高清互動(dòng)電視（candytime甜果時(shí)光）、移動(dòng)數字電視、CMMB手機電視、信息內容集成等多樣化、跨平臺的信息服務(wù)。
而隨著(zhù)其用戶(hù)的高速增長(cháng)和企業(yè)從傳統的有線(xiàn)電視運營(yíng)商向“多媒體網(wǎng)絡(luò )和信息服務(wù)運營(yíng)商”作戰略轉型的趨勢，珠江數碼越來(lái)越意識到客戶(hù)消費體驗的重要性，這也直接成為了企業(yè)更新呼叫中心系統的必然因素。
在此背景下，珠江數碼與被譽(yù)為呼叫中心業(yè)內“領(lǐng)航者”的合力億捷進(jìn)行合作，后者對其進(jìn)行了科學(xué)分析，為企業(yè)量身定制符合自身條件的呼叫中心解決方案。方案擁有超大容量的特點(diǎn)，可快速部署、快速對接、快速開(kāi)通甚至擴容，且融合了線(xiàn)上和線(xiàn)下的接入渠道，大大提高了坐席人員的辦公效率。此外，系統不僅擁有強大的業(yè)務(wù)數據整合能力，并可通過(guò)直觀(guān)的圖表展現，切實(shí)幫助企業(yè)進(jìn)行數據挖掘等信息分析，從而調整企業(yè)的戰略部署，為珠江數碼提供了極大的便利。
當前，珠江數碼集團正緊緊把握“三網(wǎng)融合”所帶來(lái)的發(fā)展機遇，加快高清交互數字電視的推廣，將家庭電視機變成多媒體信息終端，為廣大用戶(hù)帶來(lái)全新的數字媒體體驗。而面臨用戶(hù)數量的激增，企業(yè)對呼叫中心系統的更新?lián)Q代，則為其實(shí)現自己的進(jìn)一步目標，打下了堅實(shí)基礎。
