隨著(zhù)人們生活水平的提高，旅游已經(jīng)逐漸成為人們假期休閑及調節生活的最佳選擇，因此，近年來(lái)旅游類(lèi)網(wǎng)站層出不窮，各大企業(yè)紛紛發(fā)揮所長(cháng)，在這一行業(yè)分一杯羹。
記者獲悉，一直專(zhuān)注于提供適合家庭周邊游的中高端酒店及度假類(lèi)旅游套餐、致力于打造中國品質(zhì)旅行“第一站”——要出發(fā)旅行網(wǎng)，近日與國內最領(lǐng)先的呼叫中心服務(wù)商“合力億捷”合作，對客服系統進(jìn)行全面升級。
“要出發(fā)網(wǎng)”客戶(hù)量呈井噴式增長(cháng)
據了解，要出發(fā)旅行網(wǎng)由廣州酷旅旅行社有限公司打造，后者是一家專(zhuān)業(yè)面向旅游業(yè)的電子商務(wù)公司。2011年，該公司旗下要出發(fā)旅行網(wǎng)正式上線(xiàn)，是國內一家專(zhuān)注細分市場(chǎng)，以大都市白領(lǐng)為核心目標用戶(hù)、專(zhuān)業(yè)提供中高端酒店和度假產(chǎn)品限時(shí)特賣(mài)的網(wǎng)站。憑借優(yōu)秀的團隊、優(yōu)質(zhì)的客戶(hù)資源，以及清晰的戰略經(jīng)營(yíng)思路，要出發(fā)旅行網(wǎng)已獲得來(lái)自于中國知名互聯(lián)網(wǎng)投資機構多輪風(fēng)險投資基金。
短短幾年內，特別是在今年，“要出發(fā)旅行網(wǎng)”的客戶(hù)數量呈井噴式增長(cháng)，該公司很快意識到，傳統的客服系統已經(jīng)無(wú)法滿(mǎn)足消費者的苛刻需求，為了擁有更優(yōu)秀的客服系統，企業(yè)選擇了在業(yè)內擁有豐富經(jīng)驗的合力億捷為其提供全面的呼叫中心系統解決方案。
“要出發(fā)網(wǎng)”牽手呼叫中心業(yè)界“領(lǐng)航者”
被譽(yù)為呼叫中心業(yè)內“領(lǐng)航者”的合力億捷對要出發(fā)旅行網(wǎng)進(jìn)行了科學(xué)分析，最終決定將呼叫中心打造成混合云的模式。區別于傳統的云服務(wù)方式，合力億捷的混合云實(shí)現了將系統搭建在用戶(hù)本地，這種模式擁有簡(jiǎn)單且人性化的操作界面，坐席人員可以快速掌握，減少培訓成本。
據了解，北京合力億捷科技股份有限公司，是國內領(lǐng)先的軟件和服務(wù)提供商，度身為客戶(hù)提供完善的信息化解決方案。業(yè)務(wù)范圍包括：全套呼叫中心解決方案、統一通信、云服務(wù)、行業(yè)縱深化解決方案。合力億捷的軟件和服務(wù)已經(jīng)被千余家知名企業(yè)采用，覆蓋電信、金融、保險、速遞物流、廣電、教育、電子商務(wù)、生產(chǎn)制造、公共事業(yè)等眾多領(lǐng)域；每天有超過(guò)5000萬(wàn)人通過(guò)合力億捷的產(chǎn)品獲取所需資訊及服務(wù)。
將可“隨時(shí)隨地”提供全方位服務(wù)
北京合力億捷科技股份有限公司相關(guān)負責人表示，根據“要出發(fā)旅行網(wǎng)”客戶(hù)數量龐大、覆蓋面廣的特點(diǎn)，該解決方案具有靈活的來(lái)電轉接設置，不受時(shí)間和地域限制，客戶(hù)來(lái)電可智能路由到空閑坐席，可以在任何地點(diǎn)設置呼叫中心，坐席人員可以在任何地點(diǎn)為客戶(hù)服務(wù)。這種隨業(yè)務(wù)需求而隨時(shí)增減坐席，配置靈活的方式避免因業(yè)務(wù)量無(wú)法預估而造成的企業(yè)資源浪費。在使用上，系統后臺針對工作量和業(yè)務(wù)量的統計分析為要出發(fā)旅行網(wǎng)及時(shí)分析調整客服運營(yíng)提供科學(xué)依據。
據悉，要出發(fā)旅行網(wǎng)已為全國消費者提供包括華南、華東、華北及港澳等各大區在內、含約50個(gè)省市及境外最熱門(mén)的周邊游套餐預訂服務(wù)，全年365天24小時(shí)400電話(huà)預訂，并提供豐富的后續服務(wù)，客戶(hù)來(lái)電成為其執行全方位服務(wù)的最主要渠道。因此，此次企業(yè)客服系統的升級換代，必將助其在與客戶(hù)溝通上大大降低成本，也保障其高效的服務(wù)質(zhì)量。
