一、以客戶(hù)為中心，打造一對一營(yíng)銷(xiāo)的“純愛(ài)”
借助XTools CRM客戶(hù)視圖實(shí)現一對一營(yíng)銷(xiāo)，使用360度詳細信息的客戶(hù)視圖，記錄客戶(hù)信息，梳理溝通歷史。可以從售前售中售后整個(gè)流程，把所有報價(jià)、商務(wù)溝通環(huán)節、合同回款、客服記錄等信息全部呈現。
旅游業(yè)需要一對一的了解“驢友”
一般情況，旅行社的客戶(hù)受眾可以通過(guò)撥打電話(huà)、網(wǎng)站提交、網(wǎng)絡(luò )電話(huà)、電子郵件等多種方式咨詢(xún)，預訂業(yè)務(wù)。大量的旅游咨詢(xún)客戶(hù)撲面而來(lái)之時(shí)，總是難以應付，擁有一個(gè)存放客戶(hù)信息的數據庫十分重要。
XTools用戶(hù)寶之旅的尚翔（尚總）說(shuō)：之所以選擇XTools CRM，第一呢，把每個(gè)客戶(hù)以往的溝通記錄消費記錄形成詳細的檔案資料，在達到一定量的積累后，就可以有針對性地根據這些做客戶(hù)的資源管理及定向促銷(xiāo)；第二，我們會(huì )制定一個(gè)會(huì )員制度，這些將會(huì )是一筆寶貴的資料和資源，使用CRM就此進(jìn)行數據挖掘，發(fā)現潛在的商業(yè)價(jià)值，做客戶(hù)的深度營(yíng)銷(xiāo)。
教育培訓行業(yè)需要一對一的了解“學(xué)員”
無(wú)論是幼兒教育、英語(yǔ)、出國或者是企業(yè)管理培訓以及外包項目的企業(yè)，學(xué)員的歷史溝通記錄都是十分重要的。特別是關(guān)聯(lián)課程、教師、教室、考試等細致繁亂的業(yè)務(wù)關(guān)系，整理課程信息進(jìn)行再次營(yíng)銷(xiāo)，比如上完初級課程推銷(xiāo)中級課程，或者是小孩學(xué)完一年級的推薦二年級等】，采用CRM信息化管理可以非常有效的幫助了教育行業(yè)的日常維護客戶(hù)工作。
二、緊抓“生命線(xiàn)”，產(chǎn)品進(jìn)銷(xiāo)存全面掌控
XTools CRM管理為企業(yè)提供了訂貨、銷(xiāo)售、入庫、出庫、盤(pán)點(diǎn)和財務(wù)核算等信息化應用，全面提升進(jìn)銷(xiāo)存工作效率，實(shí)際庫存狀況以及暢銷(xiāo)、滯銷(xiāo)狀況，以便及時(shí)備貨或調整銷(xiāo)售策略，避免商品斷貨或積壓。此外，可以隨時(shí)與每一家客戶(hù)快速準確地對帳，了解彼此之間的應收應付以及信用額度情況。通過(guò)準確的進(jìn)銷(xiāo)存管理，引導企業(yè)進(jìn)行合理的庫存資金占用，現金流控制，為企業(yè)經(jīng)營(yíng)決策提供數據支持，減少決策失誤、降低經(jīng)營(yíng)風(fēng)險。
消除化工制造、機械設備、醫療器械等行業(yè)的進(jìn)銷(xiāo)存“痛點(diǎn)”
XTools用戶(hù)上海雅尊朱總曾向媒體說(shuō)：每個(gè)企業(yè)發(fā)展到一定階段，企業(yè)主都會(huì )面臨新的管理“痛點(diǎn)”，啟用CRM就是為了緩解我的痛點(diǎn)，尤其是產(chǎn)品管理。
對于這些銷(xiāo)售設備和儀器的企業(yè)，產(chǎn)品品種非常多，對于產(chǎn)品的信息、技術(shù)參數的更新非常重要。更關(guān)鍵是的，很多行業(yè)采購都很謹慎，對于提供的樣品的測試的周期都比較長(cháng)。隨著(zhù)行業(yè)競爭越發(fā)激勵，服務(wù)于客戶(hù)的不僅僅是產(chǎn)品那么單一，更多是一個(gè)完整方案的集成，包括原料的提供，和測試品的提供，生產(chǎn)工藝的建議。進(jìn)銷(xiāo)存早就有了更多與客戶(hù)交叉服務(wù)的因素，而XTools CRM進(jìn)銷(xiāo)存的功能完善更，同時(shí)和客戶(hù)管理有效結合，使企業(yè)在產(chǎn)品管理上更具競爭力。
三、面對長(cháng)周期的大項目跟單，如烹小鮮
很多企業(yè)的銷(xiāo)售模式不是短頻快，而有著(zhù)非常長(cháng)的銷(xiāo)售周期。XTools CRM的銷(xiāo)售機會(huì )功能把漫長(cháng)的跟單過(guò)程，劃分成多個(gè)階段，進(jìn)行細致化跟單管理，隨著(zhù)時(shí)間變動(dòng)和項目推進(jìn)，每個(gè)階段需要制定不同的跟單策略，簡(jiǎn)言之，XTools銷(xiāo)售機會(huì )可以更準確更有效的挖掘客戶(hù)價(jià)值。
系統集成、IT行業(yè)用CRM分階段管理項目
項目型企業(yè)面對的都是行業(yè)大客戶(hù)，比如給政府部門(mén)和企事業(yè)單位提供服務(wù)，在項目中，要完整的收集項目的各類(lèi)信息，不放過(guò)任何細小的問(wèn)題。但是，如果項目信息依靠紙介質(zhì)層層傳遞，既影響問(wèn)題解決速度，又阻礙項目進(jìn)程，有可能會(huì )在與政府事業(yè)單位打交道的時(shí)候玩砸。XTools CRM對此提供了相應解決方案。
項目周期長(cháng)，就有著(zhù)很多不確定因素，可能發(fā)生一些變動(dòng)，例如決策者人事變動(dòng)、供應商調價(jià)、手續延緩等，而XToolsCRM對整個(gè)業(yè)務(wù)的進(jìn)展實(shí)時(shí)監控和評估，為企業(yè)提供了強大的決策支持。
四、口碑為王，售后服務(wù)帶動(dòng)銷(xiāo)售增長(cháng)
XTools CRM有著(zhù)非常完善的售后服務(wù)體系和處理投訴的功能支持。要與客戶(hù)建立伙伴關(guān)系，就要善于處理抱怨或異議。同時(shí)CRM推動(dòng)以人為本的口碑營(yíng)銷(xiāo)，短信、郵件、微信等多種客戶(hù)關(guān)懷方式的功能群。讓企業(yè)的每位員工，都應該致力于為客戶(hù)創(chuàng )造愉快的購買(mǎi)經(jīng)歷和售后服務(wù)，小客服撬動(dòng)銷(xiāo)售大增長(cháng)。
電子商務(wù)行業(yè)與saas產(chǎn)品本屬同門(mén)
CRM和電子商務(wù)結合是時(shí)代的必然，CRM的主要功能就是客戶(hù)關(guān)系管理，包括：客戶(hù)、會(huì )員、投訴、支持等等，這些都是電子商務(wù)的核心內容，CRM是電子商務(wù)的底層。和電子商務(wù)的共同發(fā)展，而管理軟件與電子商務(wù)本身是分不開(kāi)的，XTools CRM讓企業(yè)能夠最低成本、階段化實(shí)現電子商務(wù)。
電子商務(wù)短信營(yíng)銷(xiāo)的方式非常重要，推送產(chǎn)品優(yōu)惠信息、節日祝福……XTools短信群發(fā)不僅僅局限于而XTools微網(wǎng)中的活動(dòng)咨詢(xún)和線(xiàn)下聚會(huì )，從感性營(yíng)銷(xiāo)的角度打造公司良好的口碑傳播。實(shí)施以及服務(wù)工作，大部分客戶(hù)來(lái)自于老客戶(hù)的轉介紹，自然就會(huì )減輕業(yè)務(wù)拓展帶來(lái)的壓力。
五、向“錢(qián)”看，莫把合同訂單視若芻狗
很多中小企業(yè)交易額小，數量大。非常多的訂單跟蹤十分緊密，每個(gè)月一收款，或者兩個(gè)月的一收款。企業(yè)發(fā)展迅速，每個(gè)銷(xiāo)售員可能都有上百家客戶(hù)需要維護，這就讓回款工作成為日常流程的一個(gè)瓶頸。XTools CRM有著(zhù)十分完善的合同、訂單管理功能，并且包括回款計劃、回款提醒，幫助業(yè)務(wù)人員查缺補漏。而財務(wù)人員使用ACC電子帳本，把每一天每一把賬目掌握得一清二楚。
XTools助力貿易型公司管控資金流北京億萬(wàn)斯特科貿有限公司是一家成立十幾年的貿易公司，主要客戶(hù)分布在航空航天和汽車(chē)行業(yè)兩大行業(yè)。總經(jīng)理楊延博評價(jià)說(shuō)，很多CRM軟件的基本功能都差不多，只管理到客戶(hù)簽單不再負責了，但是XTools比傳統CRM軟件要多一些功能，還幫忙跟蹤客戶(hù)回款等環(huán)節，這讓管理層能夠更省心一些。
銷(xiāo)售和回款是管理者最為重視的兩個(gè)環(huán)節。如產(chǎn)品銷(xiāo)售出去了，但是回款不及時(shí)，可能會(huì )損傷本來(lái)就不太堅固的資金鏈，進(jìn)而可能危及企業(yè)的生存問(wèn)題。楊延博表示，以往的銷(xiāo)售員為了核對回款記錄，通常都需要找財務(wù)查賬，流程特別麻煩，需要一筆一筆的核對，非常影響工作效率。但是XTools的軟件能幫助億萬(wàn)斯特的銷(xiāo)售員實(shí)現了分類(lèi)管理，企業(yè)客戶(hù)的每一筆回款系統都有提示：誰(shuí)回的款、哪個(gè)銷(xiāo)售員的客戶(hù)，什么時(shí)間回款，還差多少款，時(shí)限是什么時(shí)候等，都記錄的非常清楚。
六、不來(lái)坐班，CRM一直在移動(dòng)
在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的時(shí)代，XTools手機端軟件搭配智能手機實(shí)現了移動(dòng)辦公，足以改變朝九晚五的打卡通勤方式。企業(yè)中業(yè)務(wù)人員出差或者在外面工作時(shí)，工作會(huì )稍微自由，缺少管制。無(wú)論是客戶(hù)拜訪(fǎng)、出差辦事、巡店業(yè)務(wù)、甚至是分支機構的銷(xiāo)售人員……XTools 打天下是基于手機的外勤人員管理方案，自動(dòng)生成行動(dòng)軌跡，精準調度外勤人員位置路線(xiàn)。而XTools掌中寶是PC端CRM的90%功能移植，外勤人員可以在任何有網(wǎng)環(huán)境的地方進(jìn)行五指辦公。日報也不需要用手寫(xiě)，口述即可語(yǔ)音識別；錄入客戶(hù)采用更方便快捷的名片識別；客戶(hù)跟進(jìn)，產(chǎn)品明細查詢(xún)，銷(xiāo)售機會(huì )的動(dòng)態(tài)跟進(jìn)，新回款系合約的推送消息……一部智能手機解決外勤的所有工作流程。
海納聯(lián)創(chuàng )的外勤銷(xiāo)售團隊管理
XTools用戶(hù)海納聯(lián)創(chuàng )的田總說(shuō)道：“打天下和掌中寶可以做到網(wǎng)頁(yè)版CRM不能做到的事兒，可以方便查看外出人員的行動(dòng)軌跡，有效的監督出行人員的行蹤；而掌中寶人性化的設計界面和功能，已經(jīng)成為行銷(xiāo)人員必備軟件了”
雅克菱對經(jīng)銷(xiāo)商和藥店信息采集
雅克菱生物科技是一家專(zhuān)用從事假牙護理產(chǎn)品的研發(fā)和生產(chǎn)，他們利用XTools打天下手機版的考勤和拍照上傳功能可以有效的維護經(jīng)銷(xiāo)商以及口腔診所藥店的樣品和海報陳列上傳，以及地理位置上傳，成倍提升外勤工作效率。通過(guò)對經(jīng)銷(xiāo)商和藥店的信息收集計算，做出科學(xué)的銷(xiāo)售預測，完整的數據統計，針對每一個(gè)渠道出貨量，幫助企業(yè)制定補貨計劃和營(yíng)銷(xiāo)方向，降低庫存周轉天數，從而提高計劃的準確性。
結束語(yǔ)：
XTools是一套以客戶(hù)管理為中心，集合進(jìn)銷(xiāo)存管理、庫存管理、銷(xiāo)售管理、外勤銷(xiāo)售管理為一體的CRM客戶(hù)關(guān)系管理軟件系統，幫助其建立科學(xué)的企業(yè)信息化綜合管理體系，縮短銷(xiāo)售周期，增強客戶(hù)服務(wù)，提高企業(yè)管理效率，實(shí)現企業(yè)經(jīng)濟利益的最大化。
