“沒(méi)有功勞也有苦勞”是大家耳熟能詳的一句話(huà)。
對于億倫呼叫中心的管理者而言，經(jīng)常說(shuō)這句話(huà)的，大致有以下幾種人：只問(wèn)耕耘不問(wèn)收獲、只懂蠻干不會(huì )用腦、付出多成效少的人，“在其位不謀其政”、不進(jìn)步又不愿走、大說(shuō)風(fēng)涼話(huà)的人，善于投機取巧、察言觀(guān)色、活兒只做給領(lǐng)導看的人。說(shuō)這句話(huà)時(shí)，這些人往往理直氣壯：“我己經(jīng)盡力了，奈何造化弄人，我也沒(méi)辦法啊。”乍一聽(tīng)，似乎很有道理，畢竟謀事在人、成事在天，只要努力了，即使沒(méi)成功，也能問(wèn)心無(wú)愧，也應該值得肯定或表?yè)P！然而事實(shí)真的如此嗎？
據說(shuō)，一位古羅馬皇帝打了勝仗，論功行賞時(shí)，一位士官長(cháng)不服氣地對皇帝說(shuō)：“我應該升到更重要的領(lǐng)導崗位，因為我至少跟隨您參加過(guò)10次重要戰役。”皇帝指著(zhù)拴在周?chē)捏H子說(shuō)：“好好看看這些驢子，它們至少參加過(guò)20次戰役，可它們仍然是驢子。”
由此可見(jiàn)，如果一味追求 “不求有功但求無(wú)過(guò)”，功勞自然沒(méi)有，就連 “苦勞”也可能只是“白勞”。
其實(shí)，關(guān)于“功勞”和 “苦勞”的論斷，自古以來(lái)就紛爭不斷。“功勞”，毋庸贅言，一直是大多數人趨之若鶩、孜孜以求的目標。而簡(jiǎn)單的“苦勞”二字，卻既寓委屈、抱怨、辯解于其中且不露聲色，并大有以退為進(jìn)、以守為攻的鋒芒，為投機者所推崇備至。
何謂 “功勞”，古書(shū)中有載：“景帝時(shí)，蔡積功勞至二千石”（《史記·李將軍列傳》）；“功勞不可盡居，大名不可盡取，爵祿不可盡得”（清唐甄《潛書(shū)·審知》）。“功勞”就是對事業(yè)做出突出的貢獻，超越了平凡的勞動(dòng)。正是因為“功勞”超越了平凡的勞動(dòng)，才能彰顯出不同的價(jià)值，才能引起世人的競相追逐。
縱觀(guān)古今，大凡有所成就者都有幾件值得稱(chēng)頌的“功勞”。然而面對“功勞”，人們的心態(tài)卻也大不相同。一者“重功而不重勞”。這類(lèi)人凡事把“功”擺在第一位，僅僅把勞動(dòng)作為一時(shí)的輔助工具，目的性太強、得失心大重，沒(méi)有好處的事情堅決不做，沒(méi)有收益的投資堅決不理，平時(shí)不努力，關(guān)鍵時(shí)刻突擊。這種人往往會(huì )成為投機者，即使在工作、事業(yè)上一時(shí)表現突出、風(fēng)頭無(wú)兩，往往也只能是曇花一現，最終只能堙沒(méi)在歷史的洪流中。二者“重勞而不看功”。這類(lèi)人一心一意地勞作，只求付出不求回報，更多的時(shí)候是在埋頭苦干，卻很少抬頭看路，往往在摸不著(zhù)頭腦、看不準方向時(shí)才醒悟過(guò)來(lái)，雖然能在日積月累的工作中收獲一定的成績(jì)，但為此的付出卻比常人要艱辛百倍。這種人是老實(shí)人、老黃牛，是一個(gè)很好的執行者，卻很難成為得力的開(kāi)拓者，也難有戰略思維。三者是“勞中尋功”。這類(lèi)人明白世界上沒(méi)有不勞而獲的捷徑，能踏踏實(shí)實(shí)做事，也能找準努力的日標和方向，時(shí)刻關(guān)注著(zhù)可遇不可求的機遇。這種人求真務(wù)實(shí)、定位準確，往往能成為人群中的佼佼者。當然，這種人也少之又少。因為面對“功”與“勞”時(shí)，很少人能泰然處之、正確應對，即使一時(shí)能拿捏好二者間的關(guān)系，也很難一世堅持。
何謂“苦勞”？史書(shū)亦有載：“三公得免選舉之負，尚書(shū)亦復不坐，責賞無(wú)歸，豈肯空自苦勞乎？”（《后漢書(shū)·宦者傳·呂強》）；“官無(wú)私弊，民不苦勞”（明朝張居正《答織造許樞使書(shū)》）。苦勞，是在苦難之中勞作，是帶著(zhù)痛苦之心勞作，是寄托在不情愿基礎上的難以斷定價(jià)值的苦心勞形。從本質(zhì)上講，“苦勞”所產(chǎn)生的貢獻難以斷定，帶來(lái)的負面的影響值得思考。
要審視“苦勞”。“吃得苦中苦、方為人上人”是古人對人生態(tài)度的一種理解，更是在逆境中的一種自勵和自勉，然而此中的“苦”與“苦勞”中的“苦”有著(zhù)本質(zhì)的區別。帶著(zhù)“沒(méi)有功勞也有苦勞”心態(tài)工作，本身就是一種不負責任的行為，工作中為何會(huì )感覺(jué)苦？或許源自于一種極大的不情愿、或許是對工作本身帶有極大的不贊同。試想，帶著(zhù)不情愿或者不贊同的心態(tài)去工作，本身對工作就抱有極大的懷疑態(tài)度，這樣還能夠按照正常的工作思路去把工作做好嗎？又如何使工作朝著(zhù)正確的軌道發(fā)展？
要正視“苦勞”。從勞動(dòng)的價(jià)值看，“苦勞”本身產(chǎn)生的正面價(jià)值微乎其微，更甚者產(chǎn)生的是負面價(jià)值，就其本質(zhì)而言談“苦勞”就是不擔責、不負責的一種表現，借著(zhù)“苦勞”當幌子，于是乎磨洋工、出工不出力的現象大量存在，甚至產(chǎn)生阻力和障礙，將正常的工作帶入誤區和錯誤的軌道，工作中的貢獻程度就大大降低，工作的價(jià)值自然很難體現。因此，從根本上將“苦勞”所體現的是一種負價(jià)值，自認不能以此為資本邀功求賞。
要漠視“苦勞”。 對于億倫呼叫中心的管理者而言，對于拿著(zhù)“苦勞”說(shuō)話(huà)的人，要以漠視的態(tài)度對待，讓他們不再泰然處之、不再自以為是、不再不緊不慢，要以一種視而不見(jiàn)的姿勢瓦解拿著(zhù)“苦勞”的盾牌人群，讓他們從內心產(chǎn)生被漠視感和緊迫感，讓他們坐立不安，讓他們認識到“沒(méi)有功勞也有苦勞”不再是借口，不再是避風(fēng)港，也不再是賣(mài)乖討巧、倚老賣(mài)老的工具，讓他們明白唯有踏踏實(shí)實(shí)做事，唯有以正確的方式勞動(dòng)才是實(shí)現個(gè)人價(jià)值的唯一途徑。
