在億倫呼叫中心工作的幾年時(shí)間，對電話(huà)銷(xiāo)售以及電話(huà)銷(xiāo)售系統，我總結了一些經(jīng)驗，希望給大家能帶來(lái)一些幫助。
電話(huà)銷(xiāo)售，它是以電話(huà)為主要溝通手段，通過(guò)專(zhuān)用電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)號碼，以公司名義與客戶(hù)直接聯(lián)系，并運用公司自動(dòng)化信息管理技術(shù)和專(zhuān)業(yè)化運行平臺，完成公司產(chǎn)品的推介、咨詢(xún)、報價(jià)、以及產(chǎn)品成交條件確認等主要營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程的業(yè)務(wù)。
早期的電話(huà)銷(xiāo)售，一部電話(huà)一個(gè)筆記本，完全不使用自動(dòng)銷(xiāo)售系統，完全靠銷(xiāo)售員良好的講話(huà)技巧、清晰的表達能力和一定的產(chǎn)品知識進(jìn)行銷(xiāo)售。
隨著(zhù)電話(huà)銷(xiāo)售的發(fā)展，企業(yè)自建自己的CallCenter，并同時(shí)建設了crm系統，本質(zhì)上講為電話(huà)銷(xiāo)售系統配置系統，是為了提高銷(xiāo)售的工作效率，如果系統不能為一線(xiàn)銷(xiāo)售人員提供便利，只是為了方便管理，那系統將成為銷(xiāo)售的累贅。
所以一個(gè)好的電話(huà)銷(xiāo)售系統一定要符合如下條件：
1. 系統符合企業(yè)的銷(xiāo)售管理思路
2. 符合銷(xiāo)售人員的銷(xiāo)售習慣
3. 符合銷(xiāo)售的產(chǎn)品的銷(xiāo)售模式
4. callcenter為銷(xiāo)售人員電話(huà)外呼提供了便利
5. crm系統為銷(xiāo)售人員管理客戶(hù)提供了方便的途徑
6. 能夠提供方便的工作內容展示途徑
7. 能夠提供方便的業(yè)績(jì)查詢(xún)統計
8. 能夠提供方便的數據管理手段。
Infocrm系統，在電話(huà)銷(xiāo)售方便有自己的展示，
一站式服務(wù)
通過(guò)一個(gè)客戶(hù)管理頁(yè)面，實(shí)現銷(xiāo)售人員的電話(huà)外呼，實(shí)現管理人員有針對行的數據分配；
銷(xiāo)售人員可以通過(guò)多手段檢索客戶(hù)，實(shí)現準確快速定位客戶(hù)
多維度檢索：客戶(hù)姓名、手機、客戶(hù)級別、最近聯(lián)系時(shí)間、分配時(shí)間、上次外呼狀態(tài)、是否聯(lián)系過(guò)、是否跟進(jìn)等維度進(jìn)行檢索；
多快捷：提供“日”“周”“季”“年”的快捷檢索途徑；
對顯示順序：可按照不同內容進(jìn)行升、降序排序展示；
簡(jiǎn)單方便的客戶(hù)操作
在列表中即可進(jìn)行客戶(hù)重要級別標注，客戶(hù)重要信息記錄、客戶(hù)釋放、客戶(hù)詳細信息查看、客戶(hù)收藏操作；
簡(jiǎn)單的記錄客戶(hù)下次的跟進(jìn)時(shí)間；
成交客戶(hù)成交信息的錄入。
多方式的過(guò)程管理
批量客戶(hù)數據的分配；
有針對新的手段分配；
準確的客戶(hù)回收；
方便的客戶(hù)轉移；
及座席配額管理，設定座席的最大可擁有客戶(hù)數及可擁有客戶(hù)的最長(cháng)時(shí)間；
通過(guò)有效的過(guò)程管理，使管理人員把注意力更多的集中到銷(xiāo)售產(chǎn)品上。
多維度的查詢(xún)統計
從客戶(hù)狀態(tài)、客戶(hù)交易、銷(xiāo)售狀態(tài)等維度從總體及日走勢等角度進(jìn)行數據展示。
通過(guò)電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)系統，為銷(xiāo)售及管理人員提供沖鋒的得力工具。
