鼎晟科技12345市長(cháng)熱線(xiàn)聯(lián)絡(luò )中心解決方案

　　建設服務(wù)型政府，是各級政府實(shí)踐"三個(gè)代表"重要思想、落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀(guān)的積極探索。從轉變政府職能、深化行政管理改革的意義上說(shuō)，服務(wù)型政府是我國行政管理改革的目標選擇。

　　"以人為本"、"執政為民"是服務(wù)型政府的治理理念。"向人民學(xué)習，為人民服務(wù)，請人民評判，讓人民滿(mǎn)意"，是服務(wù)型政府建設的基本要求。"顧客導向"是服務(wù)型政府的工作模式。政府服務(wù)要以人民訴求為導向，在行政決策中充分尊重民意，推行陽(yáng)光行政，實(shí)現政務(wù)公開(kāi)；制訂政府服務(wù)標準，規范服務(wù)流程，保障服務(wù)品質(zhì)；加快電子政務(wù)建設，推行"單一窗口式"服務(wù)，創(chuàng )建高效政府；提供具有人文關(guān)懷的便民服務(wù)，增強政府的親和力。市長(cháng)熱線(xiàn)做為政府便民服務(wù)的重要窗口，傾聽(tīng)群眾的訴求，傳達政策法規，解決熱點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題，為維護社會(huì )的和諧穩定起到重要作用。

 綜合業(yè)務(wù)受理
   來(lái)電登記
  留言登記
  傳真登記
  短信登記
  互聯(lián)網(wǎng)登記

自動(dòng)咨詢(xún)服務(wù)
  領(lǐng)導信箱留言
  自動(dòng)投訴舉報錄音
  自動(dòng)咨詢(xún)服務(wù)
   民意調查
  自動(dòng)投訴處理結果查詢(xún)

咨詢(xún)人工受理
   自動(dòng)語(yǔ)音輔助解答
   座席現場(chǎng)解答
   轉移處理
   回復告知

投訴/舉報/建議
  投訴受理
  投訴轉辦處理
   督辦功能
   投訴反饋
  投訴查詢(xún)
   投訴統計

任務(wù)委派/督察督辦
任務(wù)委派：將市民投訴舉報及反映的問(wèn)題通過(guò)服務(wù)系統將該問(wèn)題自動(dòng)提交給相關(guān)的政府職能部門(mén)進(jìn)行處理，此職能部門(mén)直接通過(guò)系統接收本問(wèn)題，從而進(jìn)行處理，將處理的結果通過(guò)系統提交給熱線(xiàn)受理中心，再由熱線(xiàn)受理員反饋給該市民。

督察督辦：任務(wù)委派分配及下達指令之后，相關(guān)職能部門(mén)的處理過(guò)程中進(jìn)行督察督辦，杜絕拖沓、不聞不問(wèn)現象的發(fā)生，及時(shí)將市民反映的問(wèn)題處理完畢。

網(wǎng)絡(luò )單位間轉辦功能：
1、責任單位使用最簡(jiǎn)單的瀏覽器方式就可以自動(dòng)接收來(lái)自熱線(xiàn)中心的服務(wù)派單，并依據派單進(jìn)行熱線(xiàn)服務(wù)處理；
2、支持一個(gè)話(huà)單轉交多個(gè)單位處理；
3、轉辦系統包括網(wǎng)上轉辦、電話(huà)轉辦等所有轉辦形式的辦件；
4、熱線(xiàn)系統可將群眾電話(huà)錄音選擇性的轉發(fā)到轉辦單中，供責任單位了解具體情況；
5、座席話(huà)單中辦理期限為天數，責任單位平臺中辦理期限為到期時(shí)間，兩者同步；
6、群眾信息默認狀態(tài)為隱藏，經(jīng)群眾同意后，可將信息進(jìn)行公開(kāi)；
7、責任單位信息錄入
責任單位可在辦件處理單中錄入處理結果，與座席系統同步，在錄入后辦件狀態(tài)由"已轉辦"轉為"已回復"。
在回復的信息中有添加附件功能。
有申請延期功能，需用填寫(xiě)延期時(shí)間、延期理由。
8、催辦信息接收
各單位收到信件后，首先是彈出窗口提示，同時(shí)通過(guò)手機短信通知。如辦理期限將至的，對此件進(jìn)行提醒，同時(shí)手機短信進(jìn)行通知，時(shí)間自定義；如到辦事期限仍沒(méi)有反饋結果的，將對此件進(jìn)行督辦提示，同時(shí)具備手機短信通知，系統根據預設時(shí)間對責任單位的領(lǐng)導逐級進(jìn)行短信督辦。
9、責任單位隨時(shí)填寫(xiě)進(jìn)展情況與中心保持同步
對于熱線(xiàn)服務(wù)中心下派的單子，責任單位相關(guān)人員必須及時(shí)填寫(xiě)熱線(xiàn)服務(wù)處理結果信息，以便熱線(xiàn)服務(wù)中心人員在派單處理中了解服務(wù)進(jìn)展和服務(wù)工作的協(xié)調調度。
10、責任單位相關(guān)人員察看上次處理情況和中心端回訪(fǎng)記錄
網(wǎng)上轉辦系統可以隨時(shí)查詢(xún)本部門(mén)熱線(xiàn)派單處理的記錄，了解派單回訪(fǎng)信息，以指導自己的工作，提高工作水平。
11、具備發(fā)布公告、發(fā)送文件功能；
12、對不能網(wǎng)上轉辦的單位，在話(huà)務(wù)員轉辦時(shí)有提醒。

整體優(yōu)勢：
　　系統主要由人民群眾、熱線(xiàn)辦公室和相關(guān)網(wǎng)絡(luò )單位三部分組成。系統包括綜合業(yè)務(wù)管理、業(yè)務(wù)記錄、任務(wù)分配、業(yè)務(wù)處理、業(yè)務(wù)反饋、績(jì)效考核以及統計匯總、熱點(diǎn)分析、科學(xué)預測等多項功能。實(shí)現與領(lǐng)導信箱、信訪(fǎng)系統、政務(wù)辦公系統、應急管理等其他部門(mén)的應用系統對接，實(shí)現資源共享。