近年來，隨著技術(shù)的發(fā)展，聯(lián)絡(luò)中心面對的客戶需求越來越多，如何做好運(yùn)營管理也變得越來越富有挑戰(zhàn)了。上海宇高通訊設(shè)備有限公司作為一家專業(yè)從事 聯(lián)絡(luò)中心相關(guān)產(chǎn)品研發(fā)和生產(chǎn)的外商獨(dú)資企業(yè)，VoiceCodes Development Dept。經(jīng)過多年經(jīng)驗(yàn)的積累以及綜合通訊業(yè)市場發(fā)展的各種因素，開發(fā)出一套聯(lián)絡(luò)中心統(tǒng)一管理平臺(tái) UMP System。它借助先進(jìn)的Windows .net開發(fā)語言為基礎(chǔ)，包括了錄音系統(tǒng)，坐席現(xiàn)場管理系統(tǒng)、績效管理系統(tǒng)、質(zhì)檢系統(tǒng)、在線學(xué)習(xí)系統(tǒng)報(bào)表管理于一體的統(tǒng)一管理平臺(tái)為聯(lián)絡(luò)中心提供新生代的企業(yè)級(jí)的最佳運(yùn)營管理解決方案。
功能模塊
ASM----坐席現(xiàn)場管理
PM---績效管理
CPCe---質(zhì)檢系統(tǒng)
E-learning---在線學(xué)習(xí)系統(tǒng)
Report---報(bào)表管理
WFM---排班
功能特點(diǎn)
1.仿Windows風(fēng)格，上手容易。
2.系統(tǒng)可使用真實(shí)的職場座席平面圖，對所有座席進(jìn)行監(jiān)控。
3.系統(tǒng)可根據(jù)座席狀態(tài)，狀態(tài)時(shí)長進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控
4.可定制化KP指標(biāo) ，并在實(shí)時(shí)儀表盤進(jìn)行展示
5.系統(tǒng)可監(jiān)控各種狀態(tài)超時(shí)報(bào)警，置頂
6.整合當(dāng)前通話信息，主被叫號(hào)碼，呼叫方向
7.整合專員近期錄音、當(dāng)月班表、座位表、近期質(zhì)檢評分 、當(dāng)日CTI 活動(dòng)多種信息；
8.對座席通話進(jìn)行在線實(shí)時(shí)監(jiān)聽以及實(shí)時(shí)回放。
9.錄音事后回放可以波形圖進(jìn)行標(biāo)注，為質(zhì)檢進(jìn)行標(biāo)識(shí)。
10.可結(jié)合班表進(jìn)行考勤功能
技術(shù)參數(shù)指標(biāo)
服務(wù)端
Windows Server 2003/2008/2012 企業(yè)版 64bit（推薦）
.nET Framework 4.0版本以上
Microsoft SQL SERVER 2005/2008/2012 標(biāo)準(zhǔn)版以上。
IE 版本7.0以上
IIS 6.0及其以上
客戶端
Windows XP/Windowss 7/Windows 8
Internet Explorer 7.0以上
.nET Framework 4.0版本以上
