近年來(lái)，隨著(zhù)技術(shù)的發(fā)展，聯(lián)絡(luò )中心面對的客戶(hù)需求越來(lái)越多，如何做好運營(yíng)管理也變得越來(lái)越富有挑戰了。上海宇高通訊設備有限公司作為一家專(zhuān)業(yè)從事 聯(lián)絡(luò )中心相關(guān)產(chǎn)品研發(fā)和生產(chǎn)的外商獨資企業(yè)，VoiceCodes Development Dept。經(jīng)過(guò)多年經(jīng)驗的積累以及綜合通訊業(yè)市場(chǎng)發(fā)展的各種因素，開(kāi)發(fā)出一套聯(lián)絡(luò )中心統一管理平臺 UMP System。它借助先進(jìn)的Windows .net開(kāi)發(fā)語(yǔ)言為基礎，包括了錄音系統，坐席現場(chǎng)管理系統、績(jì)效管理系統、質(zhì)檢系統、在線(xiàn)學(xué)習系統報表管理于一體的統一管理平臺為聯(lián)絡(luò )中心提供新生代的企業(yè)級的最佳運營(yíng)管理解決方案。
功能模塊
ASM----坐席現場(chǎng)管理
PM---績(jì)效管理
CPCe---質(zhì)檢系統
E-learning---在線(xiàn)學(xué)習系統
Report---報表管理
WFM---排班
功能特點(diǎn)
1.仿Windows風(fēng)格，上手容易。
2.系統可使用真實(shí)的職場(chǎng)座席平面圖，對所有座席進(jìn)行監控。
3.系統可根據座席狀態(tài)，狀態(tài)時(shí)長(cháng)進(jìn)行實(shí)時(shí)監控
4.可定制化KP指標 ，并在實(shí)時(shí)儀表盤(pán)進(jìn)行展示
5.系統可監控各種狀態(tài)超時(shí)報警，置頂
6.整合當前通話(huà)信息，主被叫號碼，呼叫方向
7.整合專(zhuān)員近期錄音、當月班表、座位表、近期質(zhì)檢評分 、當日CTI 活動(dòng)多種信息；
8.對座席通話(huà)進(jìn)行在線(xiàn)實(shí)時(shí)監聽(tīng)以及實(shí)時(shí)回放。
9.錄音事后回放可以波形圖進(jìn)行標注，為質(zhì)檢進(jìn)行標識。
10.可結合班表進(jìn)行考勤功能
技術(shù)參數指標
服務(wù)端
Windows Server 2003/2008/2012 企業(yè)版 64bit（推薦）
.nET Framework 4.0版本以上
Microsoft SQL SERVER 2005/2008/2012 標準版以上。
IE 版本7.0以上
IIS 6.0及其以上
客戶(hù)端
Windows XP/Windowss 7/Windows 8
Internet Explorer 7.0以上
.nET Framework 4.0版本以上
