中國建設(shè)銀行95533電話銀行不同于銀行傳統(tǒng)的柜臺交易，沒有物理文件的存在，所有的交易都是通過電話進(jìn)行的，目前日均人工服務(wù)電話量是6萬多通，因此通過功能強(qiáng)大、性能穩(wěn)定的錄音監(jiān)控系統(tǒng)來記錄、證實(shí)口頭交易過程，顯得尤為重要。此外，如何評價(jià)業(yè)務(wù)代表的工作態(tài)度與工作水平，如何對顧客的來話信息進(jìn)行統(tǒng)一管理，如何發(fā)現(xiàn)業(yè)務(wù)代表交易過程中出現(xiàn)的問題并進(jìn)行改進(jìn)等等，都是銀行面臨的現(xiàn)實(shí)問題。只有把這些問題解決了，才能把呼叫中心真正變?yōu)?quot;利潤中心"而不是"災(zāi)難制造中心"。
之前建行95333電話銀行錄音所采用的并線座席手柄的方式，穩(wěn)定性比較差，設(shè)置及管理都不夠靈活，維護(hù)起來比較困難，同時(shí)該錄音系統(tǒng)是08年5月上線并投入使用，使用時(shí)間比較長，錄音服務(wù)器性能各方面也需要提高，2012年底，宇高通訊根據(jù)多年為銀行系統(tǒng)服務(wù)的經(jīng)驗(yàn)，結(jié)合95333電話銀行的具體需求，將整套宇高錄音屏系統(tǒng)，共800線由模擬錄音升級VoIP錄音系統(tǒng)，采用CM Server雙機(jī)熱備模式，并且實(shí)現(xiàn)錄音服務(wù)器N+1熱備冗余，保證了錄音屏系統(tǒng)穩(wěn)定、高效、安全運(yùn)行，今年又在此基礎(chǔ)上擴(kuò)容了200線錄音錄屏，進(jìn)一步鞏固了宇高通訊多媒體記錄系統(tǒng)在銀行領(lǐng)域的應(yīng)用領(lǐng)先優(yōu)勢。
