海航集團于2000年1月經(jīng)國家工商行政管理局批準組建，是一家以航空旅游、現代物流和現代金融服務(wù)為三大支柱產(chǎn)業(yè)的現代服務(wù)業(yè)綜合運營(yíng)商，產(chǎn)業(yè)覆蓋航空、物流、金融、旅游、置業(yè)、商業(yè)、機場(chǎng)管理和其他相關(guān)產(chǎn)業(yè)。“安全”是海航集團發(fā)展的永恒主題，是賴(lài)以生存的生命線(xiàn)和高壓線(xiàn)。多年來(lái)海航集團從小到大，由弱到強，始終高度重視安全運營(yíng)品質(zhì)堅持把安全作為核心工作之一，多年的安全經(jīng)營(yíng)取得了矚目的成就和積累了豐富的安全工作經(jīng)驗。 為持續保持集團安全高速發(fā)展，集團需要建立一套科學(xué)、高效的安全信息化管理系統來(lái)進(jìn)行安全管理工作，并通過(guò)對此系統的深入推廣和應用，來(lái)實(shí)現集團信息資源的共享和安全規范化管理，從而系統提升集團安全管理能力。

　　日前，海航集團對客服中心進(jìn)行擴容，宇高公司 VCLog 錄音系統因為穩定的性能和良好的服務(wù)，繼續成為海航集團客服中心的錄音系統供貨商。

　　針對項目特點(diǎn)，宇高通訊的多媒體記錄系統 VCLog 提供了“ Span+外中繼 ”并行的整體錄音解決方案，節省客戶(hù)投資，實(shí)現系統平滑升級。同時(shí)宇高通訊的CPCe 質(zhì)檢系統不僅提供錄音檢索、回放、監聽(tīng)等功能，還可以進(jìn)行質(zhì)檢評分、統計報表輸出、異常錄音檢測、任務(wù)分配等功能。 CPCe的擴展應用關(guān)鍵詞搜索模塊，分為歷史分析和實(shí)時(shí)分析兩類(lèi)，用戶(hù)可以事先設置需要對哪些關(guān)鍵詞進(jìn)行檢索，如“您好”、“歡迎致電”、“對不起”、“謝謝”等，在進(jìn)行查詢(xún)時(shí)系統將在記錄中進(jìn)行分析數據匹配，找出并羅列包含有設定的關(guān)鍵詞的關(guān)鍵記錄，并且將檢索結果在波形圖上安裝關(guān)鍵詞出現的位置進(jìn)行標注。系統數據查詢(xún)平均響應時(shí)間應小于10秒，借助CPCe 質(zhì)檢系統的以上功能可以幫助用戶(hù)發(fā)現呼叫中心服務(wù)的薄弱環(huán)節并加以改進(jìn)，縮減呼叫中心管理人員工作量，提升呼叫中心整體服務(wù)水平。