泰康人壽保險股份有限公司系1996年8月22日經(jīng)中國人民銀行總行批準成立的全國性、股份制人壽保險公司，公司總部設在北京。2000年11月，泰康人壽全面完成經(jīng)國務(wù)院同意、保監會(huì )批準的外資募股工作。隨著(zhù)公司的不斷壯大，泰康人壽開(kāi)始逐漸認識到了客戶(hù)服務(wù)的重要性，為了能在金融保險業(yè)處于不敗之地，也為了能夠提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，呼叫中心系統應運而生。保險行業(yè)的呼叫中心主要有兩種功能，其一是客服類(lèi)，即客戶(hù)服務(wù)中心，受理客戶(hù)的咨詢(xún)、投訴等服務(wù)；其二是電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)，即通過(guò)電話(huà)的形式進(jìn)行保險先產(chǎn)品的銷(xiāo)售。業(yè)務(wù)范圍覆蓋了個(gè)人壽險、銀行保險、團體保險和健康險等全業(yè)務(wù)系列，通過(guò)呼叫中心這個(gè)平臺為客戶(hù)提供全面的查詢(xún)、預約投保、投訴和理賠報案等服務(wù)，標志著(zhù)泰康人壽保險公司的客戶(hù)服務(wù)水平提升到一個(gè)新的平臺。
目前宇高公司應用于泰康人壽呼叫中心錄音系統總線(xiàn)數已高達1.5萬(wàn)線(xiàn)，是規模最大的一個(gè)項目，采用宇高通訊的多媒體記錄系統VCLog System作為泰康人壽呼叫中心最關(guān)鍵的錄音保障，正是基于對宇高通訊產(chǎn)品的信任。宇高通訊結合泰康人壽業(yè)務(wù)需求和客觀(guān)需要，針對目前的需要，提供最穩定的、最簡(jiǎn)單的模擬并線(xiàn)方式，線(xiàn)路布局簡(jiǎn)單，應用范圍廣泛，能在保證錄音服務(wù)質(zhì)量的同時(shí)，大大節省用戶(hù)的投入。同時(shí)，此模式錄音系統成功案例廣泛，系統穩定性高，有力地保障了客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量的提高。
本次對于濟南分行和天津分行的擴容，宇高通訊仍然是采用的是基于三匯語(yǔ)音卡的 VCLog-Ix型模擬線(xiàn)錄音系統，是模擬線(xiàn)高密錄音的理想選擇。由于采用高阻搭線(xiàn)接入方式，錄音進(jìn)程不會(huì )對通話(huà)質(zhì)量產(chǎn)生任何的影響。VCLog-Ix可以通過(guò)模擬線(xiàn)路上電壓的變化精確地啟動(dòng)和停止錄音，同時(shí)依靠其強勁的處理能力，VCLog-Ix可以滿(mǎn)足256通道高密度的錄音需求，保護了用戶(hù)的投資。同時(shí)宇高通訊的多媒體記錄系統以其嚴格的權限管理機制、完善的告警機制、強大的監控管理功能以及對數據的深度挖掘分析能力為泰康人壽呼叫中心錄音提供了有力的保障。
