四川廣電星空電視購物有限公司由四川廣電集團全力打造，是一家以電視、網(wǎng)絡(luò )、型錄等多媒體通路為銷(xiāo)售平臺的現代流通企業(yè)。星空購物是四川廣電集團在新的經(jīng)濟形勢和競爭環(huán)境下尋求的全新發(fā)展道路，更是利用媒體固有優(yōu)勢和資源整合能力探索的全新盈利模式。
作為“四川老百姓自己的電視購物”，星空購物自2007年12月28日在四川電視臺第6頻道開(kāi)播以來(lái)，受到四川老百姓的廣泛好評，目前會(huì )員數近50萬(wàn)人。
星空購物不僅僅是多元化經(jīng)營(yíng)下的經(jīng)濟產(chǎn)業(yè)，更是影響人們生活方式的文化產(chǎn)業(yè)。星空購物在07年省第九次黨代會(huì )提出的“文化資源大省向文化強省跨越”的發(fā)展目標指引下應運而生，被列為四川省文化產(chǎn)業(yè)重點(diǎn)發(fā)展項目，得到省委省政府的高度重視和大力支持。星空購物，作為傳統媒體與社會(huì )零售業(yè)結合的全新產(chǎn)物，將成為我省文化產(chǎn)業(yè)結構優(yōu)化的又一突破口，成為我省文化產(chǎn)業(yè)刺激國民經(jīng)濟增長(cháng)的另一跨越點(diǎn)。
電視購物主要是通過(guò)電視發(fā)布商品信息，利用電話(huà)聯(lián)系送貨上門(mén)，以“無(wú)店鋪銷(xiāo)售”模式而著(zhù)稱(chēng)，具有獨特的營(yíng)銷(xiāo)風(fēng)格。電視購物迎合了現代人快節奏的生活方式，消費者只要一個(gè)電話(huà)，就有人將其所訂購的產(chǎn)品送貨上門(mén)，大大提高了工作效率。而由于電視購物縮短了生產(chǎn)和銷(xiāo)售的中間環(huán)節，產(chǎn)品成本更低，利潤空間更大，這種模式也很受商家的喜歡，但是隨著(zhù)電視購物規模的不斷擴大、行業(yè)競爭的不斷加劇、營(yíng)銷(xiāo)成本的不斷攀升，開(kāi)展電視購物的商家對提高電話(huà)銷(xiāo)售的成交率尤為關(guān)注。當電視媒體廣告播出以后，如何抓住那些用大筆的電視媒體廣告費吸引進(jìn)來(lái)的消費者，就成為電視購物經(jīng)營(yíng)者關(guān)注的焦點(diǎn)，特別是呼叫業(yè)務(wù)大部分是波浪式呼叫，大量的業(yè)務(wù)和信息來(lái)不及處理，僅靠現有的設備和人員使用普通電話(huà)的經(jīng)營(yíng)模式，已經(jīng)不能滿(mǎn)足現代電視購物行業(yè)的需要。因此如何在此段時(shí)間最大限度的獲取用戶(hù)的訂購信息，座席與用戶(hù)之間清晰的通話(huà)質(zhì)量，事后錄音記錄查聽(tīng)等等都是電視購物呼叫中心的關(guān)鍵指標。經(jīng)過(guò)嚴謹的市場(chǎng)調研和多方考察，宇高通訊憑借全面的解決方案及多年積累的錄音實(shí)施經(jīng)驗，贏(yíng)得了星空購物領(lǐng)導層的高度認可，并最終成為其呼叫中心錄音系統提供商。
針對本次項目特點(diǎn)，宇高通訊采用的是基于A(yíng)i-Logix語(yǔ)音卡的VCLog-IIe型數字線(xiàn)錄音系統，是數字線(xiàn)高密錄音的理想選擇。由于采用高阻搭線(xiàn)接入方式，錄音進(jìn)程不會(huì )對通話(huà)質(zhì)量產(chǎn)生任何的影響。VCLog-IIe可直接并線(xiàn)數字話(huà)機線(xiàn)路進(jìn)行錄音，無(wú)需傳統的DAC（數/模轉換）設備，保證了話(huà)音質(zhì)量，并可通過(guò)D信道捕捉大量的呼叫信息（如摘機、掛機、轉接、會(huì )議、保留等）。
