哈爾濱銀行是近年來(lái)崛起于中國東北地區的一家新興股份制商業(yè)銀行，總部位于哈爾濱市。現有哈爾濱、天津、成都、沈陽(yáng)、大連、重慶、佳木斯等15家分行，在北京、深圳、吉林、甘肅、重慶及黑龍江等地設立了24家村鎮銀行，兩百余家營(yíng)業(yè)機構，在職員工逾6000人，遍布全國六大行政區，省內地市機構覆蓋50%以上、哈爾濱市縣市實(shí)現全覆蓋，擁有分行、村鎮銀行數量在全國城商行中均名列第三位。1997年2月，哈爾濱城市合作銀行成立，1998年，由哈爾濱城市合作銀行改名為哈爾濱市商業(yè)銀行。2007年11月5日，經(jīng)中國銀監會(huì )批準，更名為哈爾濱銀行。現有哈爾濱、雙鴨山、大連、天津、雞西、成都、鶴崗、綏化、沈陽(yáng)、重慶、大慶、七臺河、牡丹江、佳木斯、齊齊哈爾等15家分行，在北京、深圳、吉林、甘肅、重慶及黑龍江等地設立了24家村鎮銀行。隨著(zhù)分行點(diǎn)增多，服務(wù)人數的增加，經(jīng)總行決定建設電話(huà)銀行呼叫中心，建成一個(gè)服務(wù)于廣大群眾的先進(jìn)型呼叫中心。
針對本次項目基于Genesys SIP架構，CTI為Genesys，有生產(chǎn)環(huán)境，準生產(chǎn)環(huán)境，開(kāi)發(fā)環(huán)境和測試環(huán)境共四個(gè)環(huán)境125線(xiàn)的特點(diǎn)，每個(gè)環(huán)境都采用Genesys SIP架構方式，網(wǎng)絡(luò )中架設一臺錄音服務(wù)器，通過(guò)網(wǎng)絡(luò )交換機端口鏡像方式，鏡像MCP Server，抓取到RTP流，通過(guò)與Genesys CTI通信收取到信令消息進(jìn)行啟動(dòng)停止錄音，每個(gè)環(huán)境都架設錄音服務(wù)器并安裝VCLog WEBSDK二次開(kāi)發(fā)接口程序，主要用于業(yè)務(wù)系統與錄音系統進(jìn)行整合。每個(gè)環(huán)境相互獨立，互相不能訪(fǎng)問(wèn)保證網(wǎng)絡(luò )安全。
宇高公司憑借多年的努力，已經(jīng)成為國內同類(lèi)產(chǎn)品中的佼佼者，產(chǎn)品的成熟度和應用的豐富程度，早已能夠從容應對要求復雜的銀行應用，銀行市場(chǎng)份額的快速增長(cháng)，增強了客戶(hù)對宇高產(chǎn)品的信心。
