哈爾濱銀行是近年來崛起于中國東北地區(qū)的一家新興股份制商業(yè)銀行，總部位于哈爾濱市。現有哈爾濱、天津、成都、沈陽、大連、重慶、佳木斯等15家分行，在北京、深圳、吉林、甘肅、重慶及黑龍江等地設立了24家村鎮(zhèn)銀行，兩百余家營業(yè)機構，在職員工逾6000人，遍布全國六大行政區(qū)，省內地市機構覆蓋50%以上、哈爾濱市縣市實現全覆蓋，擁有分行、村鎮(zhèn)銀行數量在全國城商行中均名列第三位。1997年2月，哈爾濱城市合作銀行成立，1998年，由哈爾濱城市合作銀行改名為哈爾濱市商業(yè)銀行。2007年11月5日，經中國銀監(jiān)會批準，更名為哈爾濱銀行。現有哈爾濱、雙鴨山、大連、天津、雞西、成都、鶴崗、綏化、沈陽、重慶、大慶、七臺河、牡丹江、佳木斯、齊齊哈爾等15家分行，在北京、深圳、吉林、甘肅、重慶及黑龍江等地設立了24家村鎮(zhèn)銀行。隨著分行點增多，服務人數的增加，經總行決定建設電話銀行呼叫中心，建成一個服務于廣大群眾的先進型呼叫中心。
針對本次項目基于Genesys SIP架構，CTI為Genesys，有生產環(huán)境，準生產環(huán)境，開發(fā)環(huán)境和測試環(huán)境共四個環(huán)境125線的特點，每個環(huán)境都采用Genesys SIP架構方式，網絡中架設一臺錄音服務器，通過網絡交換機端口鏡像方式，鏡像MCP Server，抓取到RTP流，通過與Genesys CTI通信收取到信令消息進行啟動停止錄音，每個環(huán)境都架設錄音服務器并安裝VCLog WEBSDK二次開發(fā)接口程序，主要用于業(yè)務系統(tǒng)與錄音系統(tǒng)進行整合。每個環(huán)境相互獨立，互相不能訪問保證網絡安全。
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