沈陽鼓風機（集團）有限公司是國有大型一類企業(yè)，其前身沈陽鼓風機廠始建于1934年，1952年國家投資170萬元進行擴建改造，成為全國第一個風機專業(yè)制造廠，2003年整體轉(zhuǎn)制為沈陽鼓風機（集團）有限公司。
客服公司現(xiàn)有的工作模式及信息化平臺，已經(jīng)不能夠滿足公司未來的發(fā)展需求。為了創(chuàng)建高效、現(xiàn)代化的客戶服務(wù)公司，加快公司內(nèi)部的信息化全面及快速的推進，打造全新的工作平臺，通過信息化改進現(xiàn)有的工作流程，提升服務(wù)已經(jīng)勢在必行。
沈鼓集團客服中心系統(tǒng)，依據(jù)沈鼓集團的企業(yè)管理流程，結(jié)合鼎晟科技在裝備制造行業(yè)的業(yè)務(wù)應(yīng)用模式，制定靈活的工作流程為沈鼓集團量身打造國內(nèi)行業(yè)領(lǐng)先的客戶服務(wù)中心。
客服中心系統(tǒng)涵蓋呼叫中心、服務(wù)系統(tǒng)、手機應(yīng)用與一體。總體上涵蓋客戶管理、人員管理、費用管理、流程管理、服務(wù)過程質(zhì)量控制。業(yè)務(wù)應(yīng)用包含傳真處理、服務(wù)請求建立、任務(wù)建立、外借費用管理、服務(wù)回執(zhí)管理、驗收報告管理、業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)挖掘、圖形化報表等業(yè)務(wù)功能，有效降低溝通成本、提高服務(wù)質(zhì)量、提高服務(wù)效率、從而幫助沈鼓集團樹立企業(yè)品牌形象，提升服務(wù)能力，提升用戶滿意度，鞏固和創(chuàng)造市場增長。
