中國重型汽車集團(tuán)有限公司（簡稱“中國重汽”）的前身是濟(jì)南汽車制造總廠，始建于1956年，是我國重型汽車工業(yè)的搖籃，現(xiàn)為山東省人民政府國有資產(chǎn)監(jiān)督管理委員會(huì)直接監(jiān)管的省屬重要骨干企業(yè)之一。整車制造企業(yè)主要有濟(jì)南卡車股份有限公司、濟(jì)南商用車公司、特種車公司、濟(jì)寧商用車公司。目前中國重汽已成為我國最大的重型汽車生產(chǎn)基地，為我國重型汽車工業(yè)發(fā)展、國家經(jīng)濟(jì)建設(shè)做出了突出貢獻(xiàn)。
目前汽車消費(fèi)日益成熟，重卡產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)已經(jīng)不僅僅只在產(chǎn)品質(zhì)量、價(jià)格、網(wǎng)絡(luò)及促銷手段等層面，售后服務(wù)開始成為考核一個(gè)汽車企業(yè)綜合競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力的重要指標(biāo)。為了進(jìn)一步提升公司服務(wù)熱線的服務(wù)水平，統(tǒng)一整體形象，提高服務(wù)效率，從而更有力的參與激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)。中國重汽集團(tuán)濟(jì)南卡車股份有限公司擬建立一個(gè)可以降低服務(wù)成本、有效地管理資源、提高服務(wù)人員的效率、提升服務(wù)質(zhì)量及服務(wù)能力；保持并增強(qiáng)現(xiàn)有的市場(chǎng)渠道，挖掘新的市場(chǎng)資源；同時(shí)又可以提供針對(duì)性市場(chǎng)分析數(shù)據(jù)的專業(yè)呼叫中心。
系統(tǒng)采用全球知名語音平臺(tái)搭建，充分保障了語音平臺(tái)的穩(wěn)定性，配置靈活，擴(kuò)展性好。同時(shí)，根據(jù)汽車行業(yè)的特點(diǎn)開發(fā)的高效靈活的呼叫中心業(yè)務(wù)系統(tǒng)，客戶可以根據(jù)自己的業(yè)務(wù)需求配置呼叫中心的應(yīng)用軟件。
鄭州鼎晟科技有限公司成立于2000年，是專業(yè)提供聯(lián)絡(luò)中心系統(tǒng)解決方案及服務(wù)的高科技企業(yè)。致力于為客戶提供定制化有競(jìng)爭(zhēng)力的解決方案，協(xié)助客戶在信息化時(shí)代提升競(jìng)爭(zhēng)力。
