金秋送爽，丹桂飄香。值此佳節來(lái)臨之日，我司成功簽約泰安市住房公積金管理中心聯(lián)絡(luò )中心項目。
泰安市住房公積金管理中心，是全省住房公積金管理工作先進(jìn)單位、和“市級文明機關(guān)”。開(kāi)通12329電話(huà)查詢(xún)熱線(xiàn)系統后，系統通過(guò)前臺12329電話(huà)查詢(xún)熱線(xiàn)系統和后臺工作流處理系統兩大部分，實(shí)現人民群眾的服務(wù)訴求的接收、處理、反饋等政府服務(wù)流程的管理。
主要功能有：
自主語(yǔ)音查詢(xún)：嚴格遵守12329電話(huà)熱線(xiàn)服務(wù)導則，與原有業(yè)務(wù)系統無(wú)縫對接后實(shí)現個(gè)人公積金賬戶(hù)余額、個(gè)人貸款額度等。
人工服務(wù)：通過(guò)工作流管理系統，智能實(shí)現人工受理業(yè)務(wù)智能流轉和交辦。對投訴建議、咨詢(xún)、查詢(xún)等業(yè)務(wù)實(shí)現閉環(huán)處理，提高業(yè)務(wù)完成及時(shí)率。
業(yè)務(wù)咨詢(xún)：完善的政策法規庫，包含整個(gè)住房公積金業(yè)務(wù)知識，辦事流程，辦事材料，對政策法規庫嚴格按照權限分配，各級審批。實(shí)現數據保密、規范。
投訴建議：保護投訴人資料，快捷受理投訴人意見(jiàn)，全程督辦投訴處理結果，及時(shí)反饋投訴內容。
回訪(fǎng)：由客服人員主動(dòng)發(fā)起，系統主動(dòng)呼出，實(shí)現對投訴、咨詢(xún)、業(yè)務(wù)預約等各種服務(wù)事項的回訪(fǎng)調查，并對回訪(fǎng)工作進(jìn)行統計，回訪(fǎng)結果進(jìn)行分析，提供可決策的精準、可靠數據。
業(yè)務(wù)預約：實(shí)現個(gè)人貸款、還款、提款的服務(wù)預約，減少柜臺工作壓力和縮短業(yè)務(wù)辦理時(shí)間，提高工作效率。
業(yè)務(wù)查詢(xún)：通過(guò)人工、自動(dòng)兩種方式實(shí)現賬戶(hù)余額、月繳存額、貸款余額、貸款年限、月還款、個(gè)人、單位賬戶(hù)等信息查詢(xún)。
統計分析：包含針對坐席績(jì)效考核的話(huà)務(wù)統計，以及針對業(yè)務(wù)分析的業(yè)務(wù)統計多種報表。嚴格按照住建部《12329住房公積金熱線(xiàn)服務(wù)導則》要求的各項指標去實(shí)施，結合用戶(hù)的實(shí)際情況實(shí)現定制化開(kāi)發(fā)。讓領(lǐng)導滿(mǎn)意放心，為公眾事業(yè)的發(fā)展增光添彩是我們鼎晟永恒不變的追求。
