金秋送爽，丹桂飄香。值此佳節(jié)來臨之日，我司成功簽約泰安市住房公積金管理中心聯(lián)絡(luò)中心項目。
泰安市住房公積金管理中心，是全省住房公積金管理工作先進單位、和“市級文明機關(guān)”。開通12329電話查詢熱線系統(tǒng)后，系統(tǒng)通過前臺12329電話查詢熱線系統(tǒng)和后臺工作流處理系統(tǒng)兩大部分，實現(xiàn)人民群眾的服務(wù)訴求的接收、處理、反饋等政府服務(wù)流程的管理。
主要功能有：
自主語音查詢：嚴(yán)格遵守12329電話熱線服務(wù)導(dǎo)則，與原有業(yè)務(wù)系統(tǒng)無縫對接后實現(xiàn)個人公積金賬戶余額、個人貸款額度等。
人工服務(wù)：通過工作流管理系統(tǒng)，智能實現(xiàn)人工受理業(yè)務(wù)智能流轉(zhuǎn)和交辦。對投訴建議、咨詢、查詢等業(yè)務(wù)實現(xiàn)閉環(huán)處理，提高業(yè)務(wù)完成及時率。
業(yè)務(wù)咨詢：完善的政策法規(guī)庫，包含整個住房公積金業(yè)務(wù)知識，辦事流程，辦事材料，對政策法規(guī)庫嚴(yán)格按照權(quán)限分配，各級審批。實現(xiàn)數(shù)據(jù)保密、規(guī)范。
投訴建議：保護投訴人資料，快捷受理投訴人意見，全程督辦投訴處理結(jié)果，及時反饋投訴內(nèi)容。
回訪：由客服人員主動發(fā)起，系統(tǒng)主動呼出，實現(xiàn)對投訴、咨詢、業(yè)務(wù)預(yù)約等各種服務(wù)事項的回訪調(diào)查，并對回訪工作進行統(tǒng)計，回訪結(jié)果進行分析，提供可決策的精準(zhǔn)、可靠數(shù)據(jù)。
業(yè)務(wù)預(yù)約：實現(xiàn)個人貸款、還款、提款的服務(wù)預(yù)約，減少柜臺工作壓力和縮短業(yè)務(wù)辦理時間，提高工作效率。
業(yè)務(wù)查詢：通過人工、自動兩種方式實現(xiàn)賬戶余額、月繳存額、貸款余額、貸款年限、月還款、個人、單位賬戶等信息查詢。
統(tǒng)計分析：包含針對坐席績效考核的話務(wù)統(tǒng)計，以及針對業(yè)務(wù)分析的業(yè)務(wù)統(tǒng)計多種報表。嚴(yán)格按照住建部《12329住房公積金熱線服務(wù)導(dǎo)則》要求的各項指標(biāo)去實施，結(jié)合用戶的實際情況實現(xiàn)定制化開發(fā)。讓領(lǐng)導(dǎo)滿意放心，為公眾事業(yè)的發(fā)展增光添彩是我們鼎晟永恒不變的追求。
