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    鼎晟科技助力泰安12329熱線呼叫中心系統(tǒng)建設(shè)

    2013-10-14 10:08:54   作者:   來源:CTI論壇   評論:0  點擊:


      金秋送爽,丹桂飄香。值此佳節(jié)來臨之日,我司成功簽約泰安市住房公積金管理中心聯(lián)絡(luò)中心項目。

      泰安市住房公積金管理中心,是全省住房公積金管理工作先進單位、和“市級文明機關(guān)”。開通12329電話查詢熱線系統(tǒng)后,系統(tǒng)通過前臺12329電話查詢熱線系統(tǒng)和后臺工作流處理系統(tǒng)兩大部分,實現(xiàn)人民群眾的服務(wù)訴求的接收、處理、反饋等政府服務(wù)流程的管理。
    主要功能有:

      自主語音查詢:嚴(yán)格遵守12329電話熱線服務(wù)導(dǎo)則,與原有業(yè)務(wù)系統(tǒng)無縫對接后實現(xiàn)個人公積金賬戶余額、個人貸款額度等。

      人工服務(wù):通過工作流管理系統(tǒng),智能實現(xiàn)人工受理業(yè)務(wù)智能流轉(zhuǎn)和交辦。對投訴建議、咨詢、查詢等業(yè)務(wù)實現(xiàn)閉環(huán)處理,提高業(yè)務(wù)完成及時率。

      業(yè)務(wù)咨詢:完善的政策法規(guī)庫,包含整個住房公積金業(yè)務(wù)知識,辦事流程,辦事材料,對政策法規(guī)庫嚴(yán)格按照權(quán)限分配,各級審批。實現(xiàn)數(shù)據(jù)保密、規(guī)范。

      投訴建議:保護投訴人資料,快捷受理投訴人意見,全程督辦投訴處理結(jié)果,及時反饋投訴內(nèi)容。

      回訪:由客服人員主動發(fā)起,系統(tǒng)主動呼出,實現(xiàn)對投訴、咨詢、業(yè)務(wù)預(yù)約等各種服務(wù)事項的回訪調(diào)查,并對回訪工作進行統(tǒng)計,回訪結(jié)果進行分析,提供可決策的精準(zhǔn)、可靠數(shù)據(jù)。

      業(yè)務(wù)預(yù)約:實現(xiàn)個人貸款、還款、提款的服務(wù)預(yù)約,減少柜臺工作壓力和縮短業(yè)務(wù)辦理時間,提高工作效率。

      業(yè)務(wù)查詢:通過人工、自動兩種方式實現(xiàn)賬戶余額、月繳存額、貸款余額、貸款年限、月還款、個人、單位賬戶等信息查詢。

      統(tǒng)計分析:包含針對坐席績效考核的話務(wù)統(tǒng)計,以及針對業(yè)務(wù)分析的業(yè)務(wù)統(tǒng)計多種報表。嚴(yán)格按照住建部《12329住房公積金熱線服務(wù)導(dǎo)則》要求的各項指標(biāo)去實施,結(jié)合用戶的實際情況實現(xiàn)定制化開發(fā)。讓領(lǐng)導(dǎo)滿意放心,為公眾事業(yè)的發(fā)展增光添彩是我們鼎晟永恒不變的追求。

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