中通天鴻（北京）通信科技有限公司是中國領(lǐng)先的呼叫中心解決方案提供商，致力于為企業(yè)用戶(hù)提供最專(zhuān)業(yè)、最完善的呼叫中心解決方案及咨詢(xún)服務(wù)，主要包括呼叫中心自建、呼叫中心外包、云呼叫中心、以及通信資源等產(chǎn)品和服務(wù)，幫助企業(yè)改善信息的匯聚、處理和流轉。業(yè)務(wù)領(lǐng)域涉及金融、互聯(lián)網(wǎng)、電子商務(wù)、IT 制造、物流、快消品、教育咨詢(xún)等。
中通天鴻多媒體呼叫中心支持Voice、FAX、Email、Web、Video、SMS、WAP、MMS等多種媒體接入，最大程度整合用戶(hù)資源，通過(guò)統一的開(kāi)放接口更有效擴展媒體接入，為未來(lái)技術(shù)提供整合平臺，豐富了用戶(hù)接觸渠道，結合中通天鴻先進(jìn)的信息流處理系統，是企業(yè)提升客戶(hù)滿(mǎn)意度、進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)和管理的有力工具。整個(gè)解決方案采用業(yè)務(wù)和交換分離的設計思想，對所有核心功能均采用模塊化設計，每個(gè)功能模塊可以是硬件、軟件或硬件/軟件的集合體，具有良好的開(kāi)放性和可擴展性，使得用戶(hù)可以根據自身的階段性需求靈活地按功能模塊進(jìn)行分步實(shí)施。而這些功能模塊的實(shí)施，與整個(gè)融合通信系統的部署模式無(wú)關(guān)，無(wú)論是集中式應用還是分布式應用都一樣簡(jiǎn)便，從而保證了整個(gè)平臺的平滑擴展性。系統采用自動(dòng)化的配置和組件的動(dòng)態(tài)遷移，避免了手動(dòng)的配置和物理設備的重啟，提高了效率，保證了平臺功能的有效使用和平滑過(guò)渡。方案提供三大類(lèi)報表：呼叫話(huà)務(wù)報表、呼叫業(yè)務(wù)報表、業(yè)務(wù)系統報表，全面展現了呼叫的整個(gè)過(guò)程，達到呼叫的可管理化。
中通天鴻多媒體呼叫中心解決方案整合了企業(yè)應用最廣泛的綜合管理信息系統，包括：客戶(hù)關(guān)系管理、進(jìn)銷(xiāo)存管理、工單工作流管理、知識庫管理、在線(xiàn)客服、管理駕駛艙等，將智能通信與信息化管理完美融合在一起，極大的提高了企業(yè)的溝通效率和協(xié)同工作能力，助力企業(yè)在信息化時(shí)代的快速發(fā)展；云信通平臺通過(guò)將復雜的底層通信功能打包成 API 并對外開(kāi)放，讓web、桌面及移動(dòng)應用可以方便地嵌入短信、語(yǔ)音、 VoIP及視頻功能，從而實(shí)現云通信的功能能夠與企業(yè)自有的ERP、CRM等第三方管理平臺進(jìn)行平滑對接。
中通天鴻多媒體呼叫中心解決方案基于互聯(lián)網(wǎng)和移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，基于先進(jìn)SOA（面向服務(wù)架構）設計思想和SaaS（軟件即服務(wù)）架構，具有資源無(wú)限擴展、隨時(shí)獲取、按需使用的特點(diǎn)，通過(guò)資源虛擬化和部署虛擬化，能夠快速為客戶(hù)構建專(zhuān)業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)中心和服務(wù)中心，滿(mǎn)足客戶(hù)多樣化的需求。
