2014年10月29日中國(第十屆)呼叫中心行業(yè)峰會(huì )暨亞太客戶(hù)中心協(xié)會(huì )領(lǐng)袖聯(lián)盟博覽如期舉行。國內以及亞太、歐美地區的專(zhuān)家學(xué)者積極參與此次峰會(huì )，眾多呼叫中心和信息通訊領(lǐng)域知名企業(yè)和技術(shù)專(zhuān)家慕名而來(lái)，共同探討行業(yè)發(fā)展方向，分享成功經(jīng)驗。此次峰會(huì )吸引了近400名觀(guān)眾和20家展商，中通天鴻作為呼叫中心領(lǐng)域中不可忽視的企業(yè)，此次以展商身份參與峰會(huì )。
此次峰會(huì )上，亞太客戶(hù)中心協(xié)會(huì )領(lǐng)袖聯(lián)盟主席袁達文出席并致辭，指出“呼叫中心未來(lái)將會(huì )是非常重要的一個(gè)產(chǎn)業(yè)，當然，我們這個(gè)產(chǎn)業(yè)也面臨很大的挑戰。比如新技術(shù)的應用：云技術(shù)，還有像大數據，以及多種聯(lián)絡(luò )方式和渠道等等都對呼叫中心產(chǎn)業(yè)帶來(lái)一些劇變。對于新技術(shù)的這些改變，同時(shí)客戶(hù)的需求也在發(fā)生一些改變。但是，最終來(lái)說(shuō)，還是我們的”聲音“會(huì )決定一切，這也就是我們?yōu)槭裁匆獌A聽(tīng)客戶(hù)的聲音。”
就目前市場(chǎng)形勢來(lái)看，呼叫中心行業(yè)受到了來(lái)自互聯(lián)網(wǎng)思想、大數據、云計算、消費方式變更等諸多因素的影響，這讓呼叫中心的客戶(hù)們的要求也隨之調整，從而增加呼叫中心運營(yíng)難度。而呼叫中心在應對這些挑戰時(shí)，需要站穩腳步，充分發(fā)揮科學(xué)的運營(yíng)管理才能撥開(kāi)云霧見(jiàn)青天。
中通天鴻呼叫中心內部的運營(yíng)管理主要分為兩大模塊，員工管理與數據管理。員工管理方面，中通天鴻給予專(zhuān)業(yè)化的培訓以及人性化的考核制度，全面提升員工專(zhuān)業(yè)能力，把人員流失損失降到最低。數據管理方面，中通天鴻實(shí)現了數據可視化管理模式，把復雜的各類(lèi)純數據、文本、錄音等以可視化的圖形形式表現，實(shí)現數據清晰透明化，便于客戶(hù)洞察信息價(jià)值，從數據中嗅出商機。另外，中通天鴻的呼叫中心在數據在存儲方面具有一定的優(yōu)勢，這為繁雜的數據存儲提供了基礎設施。
中通天鴻高效的運營(yíng)模式不僅降低新手在運營(yíng)以及數據方面的學(xué)習難度，同時(shí)也能提高人員成長(cháng)速度和團隊內部溝通效率，此外還能精確定位管理問(wèn)題，提升中心整體實(shí)力。這對中通天鴻呼叫中心的客戶(hù)來(lái)說(shuō)十分有利，能讓他們享受低成本、高質(zhì)量的服務(wù)，能提供精準的數據和分析，讓他們更加省心。
在此次峰會(huì )中，中通天鴻充分展示了其高效運營(yíng)模式下的成果，包含云通信、呼叫中心外包、呼叫中心自建、通信資源等諸多方面。工作人員專(zhuān)業(yè)的介紹吸引來(lái)了大批圍觀(guān)者，其中產(chǎn)生了為數不少的意向客戶(hù)。
中通天鴻在本次呼叫中心行業(yè)峰會(huì )中與嘉賓、行業(yè)資深專(zhuān)家以及各行業(yè)人士分享交流，探討了運營(yíng)管理方面的經(jīng)驗，加深了對用戶(hù)體驗的理解。相信中通天鴻將會(huì )繼續蓬勃發(fā)展，并對呼叫中心行業(yè)起到積極的推動(dòng)作用，為國內的呼叫中心服務(wù)行業(yè)發(fā)光發(fā)熱。
