戰場(chǎng)上，要想打造一支“攻無(wú)不克，戰無(wú)不勝”的軍隊，武器裝備、軍心紀律、糧草輜重缺一不可。在中國呼叫中心領(lǐng)導者—中通天鴻看來(lái)，商場(chǎng)亦如此，尤其是在營(yíng)銷(xiāo)型企業(yè)銷(xiāo)售服務(wù)中，建立一套先進(jìn)完善的呼叫中心至關(guān)重要。
一 營(yíng)銷(xiāo)武器裝備之硬件支撐
在營(yíng)銷(xiāo)型企業(yè)銷(xiāo)售開(kāi)拓中，從前期的客戶(hù)信息收集、清洗，到中期的客戶(hù)信息完善、核實(shí)，再到后期的銷(xiāo)售人員精準營(yíng)銷(xiāo)，客服人員的售后服務(wù)，企業(yè)必須建立一套完整的呼叫中心作基本的硬件支撐。在這方面，植根中國呼叫中心行業(yè)數十年的知名品牌—中通天鴻（北京）通信科技有限公司，有自己的一套“武器裝備”。
·（一）大浪淘沙之DM平臺數據篩選
通過(guò)各種渠道收集來(lái)的客戶(hù)信息五花八門(mén)、參差不齊，需要利用DM平臺對其進(jìn)行數據篩選，包括有效電話(huà)、無(wú)效電話(huà)區分，客戶(hù)區域分析，手機固話(huà)分析，數據交互服務(wù)等，只有對海量數據進(jìn)行“大浪淘沙”，才能有效減輕客服人員的工作量，降低企業(yè)運營(yíng)成本。
·（二）查缺補漏之Easycall平臺信息完善
經(jīng)過(guò)DM平臺數據篩選后，客戶(hù)信息有了初步的樣本價(jià)值，但還需進(jìn)一步的查缺補漏以完善核實(shí)，如此才能提高銷(xiāo)售人員的工作效率，提升整個(gè)銷(xiāo)售部門(mén)的業(yè)務(wù)水平。其中主要包括問(wèn)卷調查、一次銷(xiāo)售（數據外呼）、外呼效果分析、話(huà)術(shù)和問(wèn)卷提問(wèn)分析等。
·（三）有的放矢之EKT平臺精準營(yíng)銷(xiāo)
待客戶(hù)信息完善核實(shí)后，企業(yè)銷(xiāo)售人員就可以通過(guò)EKT（易客通）平臺進(jìn)行一對一營(yíng)銷(xiāo)，以及客戶(hù)信息管理。通過(guò)精準營(yíng)銷(xiāo)，企業(yè)可以有的放矢的分配人力資源，直接與意向客戶(hù)接洽，提高銷(xiāo)售成交量。
中通天鴻致力于中國呼叫中心領(lǐng)域已逾十年，隨著(zhù)市場(chǎng)的發(fā)展，先后研發(fā)并推出多款明星產(chǎn)品，服務(wù)4000多客戶(hù)，廣獲好評。未來(lái)，中通天鴻將攜手更多的營(yíng)銷(xiāo)型企業(yè)致力于中國客戶(hù)服務(wù)水平的提高及管理的完善。
