近年來(lái)，呼叫中心業(yè)務(wù)在全球發(fā)展逐漸成熟，形成了自己的產(chǎn)業(yè)鏈，并滲透到電商、物流、銀行、旅游等商業(yè)領(lǐng)域，發(fā)揮著(zhù)越來(lái)越深遠的作用。我國的呼叫中心大約從上個(gè)世紀90年開(kāi)始發(fā)展，作為現代高端服務(wù)業(yè)的一種，呼叫中心就是充分利用現代通訊與計算機技術(shù)，來(lái)實(shí)現自動(dòng)靈活地處理大量各種不同的電話(huà)呼入和呼出業(yè)務(wù)，以此提高企業(yè)的銷(xiāo)售成功率和服務(wù)滿(mǎn)意度，實(shí)現客戶(hù)價(jià)值最大化。
服務(wù)優(yōu)勢
在市場(chǎng)反饋中，多數企業(yè)反映，自建呼叫中心成本較高，租用呼叫中心又受到了服務(wù)不到位的限制。而中通天鴻在北京育新、河北廊坊等地的呼叫中心外包職場(chǎng)解決了客戶(hù)的困擾。以育新呼叫中心基地為例， 3000平米辦公面積，800個(gè)物理席位，可以為企業(yè)提供純物理坐席外包和帶人員外包服務(wù)，育新職場(chǎng)有專(zhuān)業(yè)的運營(yíng)團隊進(jìn)行管理，無(wú)論從前期的人員招聘、培訓、上崗、日常管理、績(jì)效考核等還是現場(chǎng)資源的維護，都有專(zhuān)業(yè)人員負責，確保客戶(hù)項目順利進(jìn)展。
近日，育新呼叫中心職場(chǎng)完成了裝修和擴建，職場(chǎng)地面、墻面、天花板、家具具備吸引降噪能力；座席區、辦公區通風(fēng)、采光、照明符合專(zhuān)業(yè)呼叫中心需要；遠程監控方便客戶(hù)異地管理。
資源優(yōu)勢
呼叫中心基地的配置一直備受各行企業(yè)關(guān)注，配置的高低決定著(zhù)企業(yè)的實(shí)力。中通天鴻育新呼叫中心資源豐厚，擁有專(zhuān)業(yè)電信機房，雙路供電和UPS系統，以及900多條中繼線(xiàn)路、10兆獨享的企業(yè)光纜，可根據客戶(hù)需求提供與呼叫中心相關(guān)的4008/800號碼、語(yǔ)音中繼、數據專(zhuān)線(xiàn)，IDC數據托管等基礎電信資源；可提供基于呼叫中心軟硬件平臺，提供IVR配置管理、數據管理、IVR流程設計與開(kāi)發(fā)。另外，對于呼叫中心的安全運營(yíng)，中通天鴻采用的是3地機房災備系統。
目前中通天鴻育新呼叫中心基地，坐席以及辦公設施一應俱全，包括終端設備電腦、專(zhuān)業(yè)耳麥等。專(zhuān)業(yè)客戶(hù)代表以及管理團隊也可根據企業(yè)需求進(jìn)行配備。
節約資金
中通天鴻建立的呼叫中心面積普遍較大，可為企業(yè)提供的單位運營(yíng)成本較低。而且外包的服務(wù)模式，可以讓企業(yè)省去自建呼叫中心所消耗的費用。目前育新呼叫中心的外包模式包括物理坐席外包即基地提供技術(shù)設備完備的呼叫中心場(chǎng)地、設備租賃；和坐席全外包，根據需求提供坐席全外包服務(wù)，專(zhuān)業(yè)的招聘、培訓、項目管理、一線(xiàn)管理和現場(chǎng)運維團隊。
企業(yè)采用這樣的呼叫中心外包的方式，只需要提供人員（或不提供客服人員），其它的投入幾乎為零，既省錢(qián)又省心。目前，滴滴打車(chē)、隨行付、客凱易等眾多企業(yè)都選擇了中通天鴻的服務(wù)。
