近10年來(lái)，國內電商行業(yè)發(fā)展如火如荼，預計未來(lái)5年，將以平均29%的復合增長(cháng)率迅猛發(fā)展。
國內出現了京東、當當、1號店等電商巨頭，當然也有依靠淘寶、天貓等平臺生存的龐大數量的中小企業(yè)甚至個(gè)體經(jīng)營(yíng)者。當一個(gè)電商平臺搭建完善，需要獨立運營(yíng)時(shí)，會(huì )發(fā)現電商行業(yè)是個(gè)生態(tài)系統，很難做到完全獨立，物流、后臺系統等資源是電商流暢運作的必須保障。值得注意的是，并不是每一家企業(yè)都有能力或者意愿，獨立開(kāi)發(fā)一個(gè)系統，建立一個(gè)中心。
ShopEx是目前國內最大的電子商務(wù)軟件服務(wù)商。簡(jiǎn)而言之，ShopEx就是為B2C搭建獨立網(wǎng)店的前臺和后臺系統，還可將B2C的生意導入淘寶、易趣、拍拍等任何可以促成訂單的渠道。此次ShopEx的合作需求是建立以線(xiàn)索、客戶(hù)、聯(lián)系人、商機為主線(xiàn)相互關(guān)聯(lián)的融合自動(dòng)外呼、產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)與售后管理為一體的綜合呼叫中心系統，并且要求呼叫中心系統與ShopEx企業(yè)內部的用友軟件系統對接。
縱觀(guān)ShopEx的架構，不難發(fā)現這是一個(gè)融合調研、營(yíng)銷(xiāo)及售后服務(wù)為一體的呼叫中心系統，整個(gè)流程的順利運營(yíng)，直接決定著(zhù)其服務(wù)的品質(zhì)和效率。ShopEx在國內眾多呼叫中心服務(wù)商中與中通天鴻達成合作，對公司實(shí)力的認可。
中通天鴻與ShopEx達成了呼叫中心項目的合作，這其中最大的受益者便是用戶(hù)。該項服務(wù)主要為客戶(hù)解決大范圍的營(yíng)銷(xiāo)問(wèn)題，如天貓雙十一節日，訂單上萬(wàn)的店鋪，或者平時(shí)日均百單以上的用戶(hù)。通過(guò)采用中通天鴻呼叫中心自動(dòng)外呼的用戶(hù)，可享受這些服務(wù)：設置問(wèn)卷，客戶(hù)根據問(wèn)卷選擇相應答案的按鍵完成溝通；自動(dòng)外呼，可自動(dòng)過(guò)濾無(wú)效號碼；坐席質(zhì)檢，隨時(shí)監測坐席錄音，快速發(fā)現問(wèn)題；以及數據批量導入、專(zhuān)業(yè)數據分析和CRM售后管理等。這些為電商訂單處理速度、客戶(hù)滿(mǎn)意度的提高，起到的積極作用，電商心知肚明。
中通天鴻與ShopEx如此深度融合合作的方式，可以最大程度的降低用戶(hù)成本，提高運營(yíng)效率。其中，中通天鴻為客戶(hù)搭建調研、營(yíng)銷(xiāo)、售后等為一體的呼叫中心系統，讓用戶(hù)輕松完成業(yè)務(wù)提升。
