近年來(lái)，隨著(zhù)國內信息技術(shù)的不斷攀升和市場(chǎng)需求的增長(cháng)，托管式呼叫中心的發(fā)展規模越發(fā)壯大。相對傳統的自建呼叫中心，呼叫中心托管的模式在技術(shù)和經(jīng)營(yíng)模式上都更具優(yōu)勢，低成本的消耗也十分誘人，不少中小企業(yè)已經(jīng)紛紛倒向了呼叫中心托管的一邊。
中通天鴻作為呼叫中心行業(yè)的領(lǐng)軍者，對于呼叫中心托管服務(wù)具有專(zhuān)業(yè)資深的經(jīng)驗。他們維護的一家電商，客服每天都要客戶(hù)咨詢(xún)電話(huà)，不僅要登記用戶(hù)信息，還要對服務(wù)、物流等快速解答，工作量繁雜、重復，容易造成資源和時(shí)間的浪費。使用呼叫中心托管服務(wù)后，系統會(huì )整理客戶(hù)資料，避免重復記錄，還將用戶(hù)問(wèn)題進(jìn)行歸類(lèi)，提高了解決效率等。這對工作人員和企業(yè)客戶(hù)都十分有利，達到了雙贏(yíng)的效果。
呼叫中心托管如此高效便捷的重要原因是其先進(jìn)的技術(shù)，云計算是其依托的核心技術(shù)力量，系統計算能力、存儲資源、網(wǎng)絡(luò )資源等可以實(shí)現動(dòng)態(tài)調配和擴展。這在實(shí)現高效的同時(shí)，也為降低運作成本提供了技術(shù)保證。呼叫中心托管服務(wù)可按需使用，隨時(shí)擴展，按需付費的特點(diǎn)提供了。
有不少企業(yè)質(zhì)疑云計算的安全性，這一點(diǎn)，中通天鴻從系統和網(wǎng)絡(luò )兩方面進(jìn)行維護。系統方面，中通天鴻全部采用Linux電信級操作系統及頂級廠(chǎng)商電信設備，全級別保障系統安全，并部署IDS入侵檢測系統防止黑客攻擊；網(wǎng)絡(luò )方面，能有效防止DDoS、ARP等網(wǎng)絡(luò )攻擊，采用電信級硬件防火墻保護以及DNS Sec防止域名被黑客惡意篡改。可全方位維護呼叫中托管的運作安全，值得用戶(hù)信賴(lài)。
高效、安全、低成本，這些特點(diǎn)已經(jīng)讓不少企業(yè)垂涎這樣的服務(wù)了，更重要的是企業(yè)采用了呼叫中心托管服務(wù)后，不需要購買(mǎi)軟件和硬件來(lái)自建中心，這不僅降低運營(yíng)成本，還省去了諸多不必要的麻煩。專(zhuān)業(yè)的技術(shù)維護，一站式的解決方案，可以讓呼叫中心穩定可靠的運行。
綜合來(lái)看，呼叫中心托管的模式可謂是中小企業(yè)的福音，能迅速提高企業(yè)與客戶(hù)的溝通效率，甚至促進(jìn)企業(yè)的運作模式提升，從傳統的運營(yíng)和營(yíng)銷(xiāo)模式走出，除去了企業(yè)發(fā)力的后顧之憂(yōu)。這種模式得到越來(lái)遇到的企業(yè)認可，時(shí)光網(wǎng)，麥德龍，紅孩子，樂(lè )蜂網(wǎng)，中國光大銀行等大中小型企業(yè)都認可呼叫中心服務(wù)，認可中通天鴻。
中通天鴻認為，呼叫中心托管還在不斷的探索中，為用戶(hù)提供更大的價(jià)值，讓企業(yè)的資源得到最大化的利用，發(fā)展更高效、更經(jīng)濟的模式，才能讓呼叫中心托管保持更加持久的生命力。
