河北高速公路服務(wù)電話(huà)96122，是河北高速公路管理局在省屬高速統一設立的公眾服務(wù)電話(huà)，致力于為廣大司乘人員提供實(shí)時(shí)路況、氣象、路政、救援、政策法規、出行路線(xiàn)、分流繞行提示等信息，受理投訴、舉報等問(wèn)題，打造暢通、平安、和諧的高速公路。
該服務(wù)電話(huà)系統由暢信達在2010年部署完成，目前已經(jīng)成為全國最大的高速公路呼叫中心。隨著(zhù)影響力的不斷增強，每日話(huà)務(wù)量逐年攀升，此前日話(huà)務(wù)量最高峰值已達28萬(wàn)次，因此每年進(jìn)行的系統升級擴容成為了年度常規工作。
近日，新一輪的擴容工作完成。新升級的96122呼叫中心系統在穩定性及業(yè)務(wù)處理能力方面邁入了新臺階。擴容后的系統支持960路并發(fā)，可以保證960人同時(shí)撥打96122不占線(xiàn)，意味著(zhù)日處理的話(huà)務(wù)量在峰值28萬(wàn)的基礎上還將有更大的提升，這個(gè)數值將是驚人的。
其次，此次對系統語(yǔ)音導航做了更合理的設置，按照行政區域及高速路段劃分，通過(guò)區域定位呼轉，實(shí)時(shí)精準定位呼叫人，智能呼轉入對應查詢(xún)區域，這極大地簡(jiǎn)化了操作，提升單次查詢(xún)效率。
第三，升級后的96122呼叫中心系統與實(shí)時(shí)路況系統、ETC服務(wù)系統、氣象服務(wù)系統完成對接，能夠實(shí)現系統間的實(shí)時(shí)互轉、聯(lián)動(dòng)播報，保證了信息傳遞的準確性和實(shí)時(shí)性。
此外，基于海量通話(huà)數據挖掘的統計報表以及針對坐席話(huà)務(wù)量的系統考核將為高速公路的暢通、安全，以及信息咨詢(xún)服務(wù)水平的提高提供科學(xué)依據。
此次系統升級在擴容量和系統優(yōu)化亮點(diǎn)上都有歷史性的突破，在穩定性和數據的安全性有了很大的提高，能更好地向社會(huì )公眾提供有力的服務(wù)保障。
