CTI論壇(ctiforum)9月10日消息（記者 楊毅):中鐵十三局技師學(xué)院,隸屬于國有特大型建筑企業(yè)中鐵十三局集團有限公司。前身為鐵道兵三師教導隊，1984年集體轉業(yè)后改建為技工學(xué)校，2005年先后晉升為國家級重點(diǎn)中等職業(yè)技術(shù)學(xué)校和國家級重點(diǎn)技工學(xué)校，2007年初晉升為高級技工學(xué)校，2007年底晉升為技師學(xué)院。是中鐵十三局集團有限公司培訓中心和國家級職業(yè)技能鑒定站。學(xué)校被國際勞工組織及勞動(dòng)和社會(huì )保障部認定為“創(chuàng )業(yè)培訓基地”。
學(xué)院有價(jià)值2000余萬(wàn)元教學(xué)、實(shí)習和實(shí)訓設備，可以滿(mǎn)足各專(zhuān)業(yè)教學(xué)和實(shí)習需要。有10個(gè)實(shí)驗室、 20個(gè)實(shí)習車(chē)間，有達國家一級企業(yè)標準的汽車(chē)修理實(shí)習工廠(chǎng)，1個(gè)建材試驗中心（中鐵十三局集團有限公司中心建材試驗室）。學(xué)院是吉林省勞動(dòng)和社會(huì )保障廳認定的“吉林省汽車(chē)服務(wù)行業(yè)職業(yè)技能公共實(shí)訓基地”；是中國鐵道建筑總公司認定的“汽車(chē)維修高技能人才培訓基地”、 “測量與試驗高技能人才培訓基地” 和“鋼筋混凝土高技能人才培訓基地”；還是被長(cháng)春市認定的“農村勞動(dòng)力轉移培訓陽(yáng)光工程基地”。
2012年，由暢信達通信搭建的實(shí)訓呼叫中心系統在中鐵十三局技師學(xué)院投入使用，該系統置于學(xué)校信息服務(wù)實(shí)訓室，實(shí)訓室設立有100個(gè)座席、主要由內部局域網(wǎng)、實(shí)訓呼叫中心服務(wù)器、實(shí)訓系統平臺等組成；還配有2條數字中繼線(xiàn)（E1）接口，以便于將來(lái)承接外包業(yè)務(wù)。
實(shí)訓呼叫中心采用基于軟交換綜合業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò )設備的整體解決方案，在硬件設備、組網(wǎng)方案、網(wǎng)絡(luò )建設和軟件開(kāi)發(fā)以及實(shí)現IP分布式等方面均采用了先進(jìn)成熟的融合通信技術(shù)，與國際主流技術(shù)同步發(fā)展，具有良好的擴展性，保護已有投資，維護方便、操作簡(jiǎn)易，安全性高。
此外，實(shí)訓呼叫中心系統能夠支持多種電話(huà)接入模式，包括軟電話(huà)、普通電話(huà)以及遠程座席部署等，以使學(xué)生了解目前實(shí)訓呼叫中心的常用接入與操作模式。
系統提供第三方開(kāi)放接口，包括來(lái)電彈屏、電話(huà)控制、Web開(kāi)發(fā)接口等，使得系統能夠一直適應社會(huì )的發(fā)展，保持實(shí)訓呼叫中心系統的先進(jìn)性，同時(shí)第三方開(kāi)發(fā)接口也能夠為計算機相關(guān)專(zhuān)業(yè)學(xué)生進(jìn)行實(shí)訓呼叫中心業(yè)務(wù)系統開(kāi)發(fā)以及實(shí)習提供實(shí)驗條件。
